“沒想到這么快，非常方便！”3月13日，山西太原市民劉曉偉來到山西省政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)取律師執(zhí)業(yè)證，從取號、遞交材料到領(lǐng)到證件，全程不到5分鐘。

　　效率的提升得益于綜合窗口改革。山西省政務(wù)服務(wù)中心有36家進(jìn)駐單位，改革前，每家都單獨(dú)設(shè)置窗口。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，自2023年11月開始，山西全面推行綜合窗口改革，將進(jìn)駐審批部門單設(shè)的36個窗口整合為10個受理窗口、3個出件窗口及1個“全代辦”窗口、1個“辦不成事”反映窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”。

　　36家進(jìn)駐單位承擔(dān)著512項審批事項，綜合窗口實(shí)現(xiàn)了無差別受理，如何同標(biāo)準(zhǔn)辦理？

　　“我們用了近3個月時間，與36家單位一一對接，細(xì)化梳理出1400余項業(yè)務(wù)辦理項，每一項都明確受理細(xì)節(jié)、審查要點(diǎn)要件，形成事項清單，并錄入智能云導(dǎo)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了綜合窗口與各進(jìn)駐審批部門數(shù)據(jù)同源、聯(lián)動管理。還成立了事項梳理小組，定期更新審批要點(diǎn)?！鄙轿魇≌?wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)處處長侯勇軍介紹。

　　“工作人員講解細(xì)致專業(yè)，蓋章有幫辦不用自己跑，他們還給倒了一杯熱水，非常貼心?！鼻靶┨欤鯌椵x來辦理律師跨省派駐業(yè)務(wù)，全程“保姆式”的服務(wù)，讓他感到很溫暖。

　　侯勇軍介紹，綜合窗口改革調(diào)整了窗口崗位設(shè)置，每個窗口都由A、B兩個崗位組成，A崗負(fù)責(zé)為群眾全流程辦理事項，B崗負(fù)責(zé)材料流轉(zhuǎn)、登記等輔助工作。辦事人員如果出現(xiàn)材料不足需要調(diào)取查詢、復(fù)印備份，或相關(guān)部門審批等情況時，就由B崗人員幫辦、代辦，辦事人員不用多跑腿、再排隊。

　　山西省政務(wù)服務(wù)中心在提升綜合窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，聚焦智慧政務(wù)大廳建設(shè)。記者注意到，政務(wù)大廳配備了一體化綜合受理機(jī)、證照打印機(jī)、聾啞人輔助手語設(shè)備等智能化終端設(shè)備，方便辦事群眾打印辦事清單、查詢辦事進(jìn)度。

　　“針對企業(yè)反映強(qiáng)烈、群眾反映集中的問題，我們還開設(shè)了在線導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)，提供‘一對一’人工在線咨詢，努力讓辦事人一件事只跑一次?！焙钣萝娊榻B。

　　據(jù)介紹，綜合窗口改革以來，山西省政務(wù)服務(wù)大廳累計受理審批事項1.6萬余件，統(tǒng)一出件8000余件，日均辦件量超280件，辦結(jié)一件事由半個小時壓縮到10分鐘以內(nèi)。

　　《 人民日報 》（ 2024年03月21日 19 版）