拉薩市12315提醒：買車、修車時需要注意這些問題

　　近年來，隨著汽車、電動車等交通工具的消費持續增長，購車、修車過程中的消費糾紛發生率也不斷提高。2022年拉薩市12315數據分析報告顯示，交通工具購買及售后服務方面的投訴仍然占較大的比重。那么，消費者在選購、維修汽車、電動車等交通工具時需要注意哪些方面的問題？

　　據悉，汽車、電動車消費方面的糾紛具體呈現在售后服務、車輛修理等方面。在汽車銷售方面，消費者投訴反映的主要問題包括部分經銷商未盡到“三包”義務或將汽車故障拖延至“三包”期限后，導致消費者付費維修；汽車發動機、剎車片、輪胎等存在質量問題等。汽車維修投訴主要集中在汽車維修產品以次充好、漫天要價、技術不過關等。

　　2022年12月1日，消費者邊先生撥打12315投訴稱，從拉薩某汽車銷售服務有限公司購買車輛后，因疫情原因閑置了一段時間后無法正常使用，后來找商家進行維修時卻被告知需要付費，邊先生覺得不合理便請求市場監管部門幫助維權。后經執法人員調解，商家同意對車輛進行免費維修。

　　在此，拉薩市12315提醒消費者在購車合同里要明確車輛類型、廠牌型號、配置、生產廠家、質量和維修方式、違約責任、糾紛處理方式等內容。此外，修車時應盡可能到正規廠家售后服務站或可信度高的維修點，要與維修方簽訂維修質量協議書，明確維修部位以及更換的具體部件等。特別是在修車時要仔細查看配件包裝，檢查有無合格證、廠名、廠址、注冊商標、執行標準等信息，拒絕“三無”產品和包裝不完整的配件。

　　近年來，電動車以其輕便、經濟、環保的特點成為越來越多市民的重要出行交通工具，但消費者在購買、維修電動車時也會遇到不少消費糾紛。2022年7月1日，消費者根女士撥打12315投訴電話稱，自己在拉薩市某電動車店花了4300元購買一輛電動車，但不到一個月就出現故障無法繼續行駛，于是找到商家反映問題，要求換車或者退車，但遭到商家拒絕，協商無果后向12315投訴。

　　在此提醒消費者，購買電動車時要注意查看商家的營業執照等相關資質，務必到證照齊全、市場信譽度高、有固定經營場所的商家處購買。選購時，還應仔細核查是否具有強制性產品認證（CCC認證），相關零部件參數是否與合格證上標示一致。

　　當前一些商家和消費者為了追求續航和速度，存在一些擅自增加電池容量或是非法改裝電路等情況，消費者切勿購買非法改裝拼裝電動車，遠離“三無”或者非標、超標電動車。

　　此外，購買或者維修電動車時，消費者要主動索取發票等購貨憑證或服務單據。若發現經營者銷售的電動車沒有CCC認證、相關零部件參數與合格證上不一致，或者不符合相關強制性國家標準的可以通過撥打12315進行投訴舉報。