西藏12315平臺去年共計接收各類訴求4.53萬件

　　檢查各類食品安全主體18萬余戶，發現并處置食品安全風險隱患1.2萬個，查處食品違法案件359件，罰沒款564.85萬元；

　　西藏自治區12315平臺共計接收各類訴求4.53萬件，受理消費者投訴7909件，為消費者挽回經濟損失1502.54萬元；

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　　翻開2022年自治區市場監管局的工作報告，一串串數字“成績單”格外引人注目。

　　數字，彰顯成績，也蘊藏著2022年以來西藏各級市場監管系統積極踐行以人民為中心的發展思想，在推動改善消費環境、維護消費者合法權益方面作出的探索與實踐。

　　健全機制，構建消費維權共治體系

　　一年來，全區各級市場監督管理部門不斷健全機制，創新工作方法，真正構建起“政府主導、行業自律、企業誠信、公眾參與、社會監督”的消費維權共治體系。

　　設置消費者權益保護工作推進組，召開專項工作組協調會議，印發《西藏自治區市場監管部門聯席會議消費者權益保護工作組成員單位職責》《西藏自治區市場監管聯席會議消費者權益保護工作推進組2022年工作要點》，推進消費者權益保護工作跨部門聯合開展。

　　建立健全消費及糾紛多元化解機制。鼓勵經營者與消費者協商和解，引導消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權服務站、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決爭議，持續推進在線糾紛解決機制等工作的制度化、規范化。

　　消費維權工作既是市場監管部門的重要職責，也是改善民生、維護社會和諧穩定的重要內容之一。

　　一年來，全區各級市場監管部門在受理消費者投訴中，認真履行職能，熱情接待消費者，及時了解、聽取情況，耐心做好說服調解工作，真正將12315建成受理訴求、回應關切、宣傳政策的“連心線”。據統計，2022年以來，12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢4.53萬件。

　　建立12315數據分析報告機制，編寫數據分析報告6期，動態分析投訴舉報大數據，綜合研判市場監管重點、難點問題；建立投訴舉報移交機制，編寫輿情通報13期，提升投訴舉報跨地區、跨部門處置效率；建立投訴舉報效能評價評估機制，編寫12315效能評價評估信息2期，認真分析研判，切實提高投訴舉報工作效能。

　　聚焦重點，強化消費維權宣傳教育引導

　　陽光之下，一排排展臺前，市場監管人員詳盡地向消費者講解識假、辨假知識，讓大家不再上當。

　　這是2022年“3·15”國際消費者權益日，區市場監管局聯合區司法廳等單位在宇拓路開展“3·15”國際消費者權益日集中宣傳活動的一幕。

　　“消費者要維護自己的權益，首先得知道自己有哪些權益。”詳細聽了市場監督管理部門對《中華人民共和國消費者權益保護法》的宣傳，市民王杰知道了自己有哪些權利，權利受到侵害時該怎樣維權。

　　有法才可依，知法才守法。為進一步營造良好的消費環境，確保消費者的合法權益受到保護，2022年以來，全區各級市場監管部門聚焦重點，不斷加大宣傳力度，充分利用“3·15”國際消費者權益日、全國法制宣傳日、世界知識產權日、消費宣傳教育“五進”活動等方式，廣泛宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國食品安全法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規。

　　印發《關于開展“3·15”晚會曝光質量隱患問題產品排查整治的通知》，開展“土坑酸菜”“造假粉條”、問題電線電纜、電動自行車超速等問題隱患排查整治，下架酸菜系列方便面232654袋（桶），共檢查市場主體7344戶次。

　　強化監管，突出重點領域專項治理

　　3月4日，區市場監管局、拉薩市市場監管局、城關區市場監管局三級市場監管部門對市區外賣騎手配送箱開展專項執法檢查，重點對外賣配送箱內部衛生、消毒情況等進行檢查。

　　此次專項檢查，隨機抽查外賣騎手126個，其中美團騎手119個，其他配送騎手7個。總體來看，美團騎手箱內衛生情況較好。

　　此次專項檢查是西藏保障食品安全，維護消費者權益的一個具體舉措。

　　一年來，西藏市場監管部門以保護消費者合法權益為出發點和落腳點，緊緊圍繞消費者反映強烈的民生領域，開展專項檢查，維護消費者合法權益。全年累計檢查各類食品主體18萬余戶，發現并處置食品安全風險隱患1.2萬個，查處食品違法案件359件，罰沒款564.85萬元，移送公安機關食品案件7件，總局掛牌督辦2件。排查食品生產企業626家次，發現問題隱患422個，處置完成420個，處置率99%。食品安全形勢穩中向好。

　　疫情期間，全區各級市場監管部門按照“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的要求，聞令而動、聽令而行，組織開展市場保供穩價和安全監管專項行動。疫情期間，查處價格違法案件26件，罰沒款12.8萬元；受理消費投訴舉報4331件，為消費者挽回經濟損失364.9萬元。

　　持續開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，共查辦案件198件，案值184.26萬元，罰沒款325.7萬元，自治區、各市地依法公示“鐵拳”行動典型案例79件，切實起到了震懾違法者、警示經營者作用。

　　充分利用“線上+線下”多媒體形式，加強對醫療美容有關政策法規的宣傳，通過抖音、微信公眾號等互聯網媒體和主要城區顯著位置，累計滾動播放醫療美容行業行為規范知識4.29萬條次，向社會公開投訴舉報電話，督促轄區經營者知法守法，提升消費者維權意識，避免消費陷阱，積極營造良好社會共治氛圍。

　　下一步，西藏市場監管部門將堅決貫徹落實好習近平總書記關于促進消費和消費者權益保護工作的重要指示，推進跨部門協調監管和維權，強化消費領域執法監管，優化消費領域共建共治，推進線上線下一體化維權，切實增強人民群眾消費領域獲得感，為提振消費信心、促進消費恢復和擴大、維護經濟社會穩定作出新的更大貢獻。