西藏：2022年為消費者挽回損失超1500萬元

　　3月15日，西藏召開2023年“3·15”消費維權工作新聞發布會。記者從會上了解到， 2022年自治區市場監管聯席會議消費者權益保護工作專項推進組各成員單位多措并舉、持續發力，著力提升消費維權治理能力，營造安全放心舒心的消費環境。特別是全區市場監管系統通過12315投訴舉報平臺受理消費者投訴、舉報、咨詢4.53萬件，為消費者挽回損失1502.54萬元，有力維護了消費者合法權益。

　　自治區市場監管局黨組成員、副局長黃元貴介紹，2022年，自治區市場監管局聯合專項推進組開展“3·15”集中宣傳、消費維權進社區宣傳等專項行動，全方位開展消費教育引導。深入開展在線糾紛和解ODR機制建設，在重點領域、重點企業引入ODR機制，全區ODR企業發展到77家；鼓勵引導40余家實體店按照指引規范作出“七日無理由退貨承諾”，推動消費維權關口前移，把矛盾糾紛切實化解在源頭；開展“守底線 查隱患 保安全”專項行動，檢查各類食品市場主體18萬余戶，發現并處置食品安全風險隱患1.2萬余個，查處食品違法案件359件，罰沒款564.85萬元。完成生產流通領域工業產品質量監督抽查和風險監測1553批次，實施重點工業產品質量安全“排險除患”攻堅戰，對2021年監督抽查發現的392批次不合格產品進行處理，立案128起，罰沒款27.15萬元。

　　自治區市場監管局制定印發《“穩經濟大盤 保市場主體”十二條措施》《貫徹落實自治區人民政府〈關于穩經濟若干臨時性措施〉的配套措施》《支持復工復產復商復市若干措施》，努力把疫情對市場主體的不利影響降到最低，著力穩市場預期、穩市場主體。截至2022年底，全區市場主體總量達43.76萬戶，注冊資本2.17萬億元。

　　同時，自治區市場監管局積極推進部門聯合“雙隨機、一公開”監管常態化，全區2515家單位使用“雙隨機、一公開”監管平臺，動態編制抽查事項清單，覆蓋22個部門286個事項，動態發布抽查任務586個，檢查對象5.96萬戶，檢查結果公示率100%。查辦不正當競爭案件4件，罰沒款96.15萬元；全面落實公平競爭審查制度，審查政策性文件822件，發現存在違反公平競爭原則的文件41件，已經督促相關單位完成文件廢止或修改工作。開展民生領域案件“鐵拳”行動，查辦案件922件，罰沒款1053.75萬元。

　　網絡消費已經成為消費維權工作的重點領域，直接關系民生。對此，各相關部門著力強化網絡消費協同監管，全力營造網絡市場放心消費環境，助力網絡經濟高質量發展。

　　黃元貴表示，2023年全區市場監管系統將暢通投訴舉報渠道，強化全國12315投訴舉報平臺應用，推進12345接收與12315處理銜接協同機制建設，切實提升12315工作體系處理效率和處置成效。引導廣大經營者入駐全國統一的12315投訴舉報平臺，提升ODR企業覆蓋率，推動消費糾紛通過ODR源頭化解，調解成功率、消費者滿意度等穩中有進，積極引導經營者在線化解糾紛。創新12315投訴舉報平臺進鄉鎮（社區）、進商場、進校園、進旅游景區（景點）、進超市“五進”工作，夯實基層消費維權網絡，保護消費者合法權益，進一步增強人民群眾消費領域獲得感，為提振消費信心、促進消費復蘇、維護社會穩定作出更大貢獻。