綻放在雪域高原的平安“格桑花”

正在工作的女警們。劉一可 攝

　　“三八”國際婦女節到來之時，在海拔2600米的馬爾康市馬江社區，城關派出所卓瑪警務室的女警們，正穿行于雪山腳下的街巷。

　　2018年，馬爾康市公安局成立了卓瑪警務室。這支由8名女警組成的隊伍，憑借雙語溝通的獨特優勢和耐心真誠的執法態度，成為群眾心中守衛高原的“格桑花”。

　　雙語服務暢通就醫路

　　“阿媽，醫生開的藥就像酥油茶要溫火慢熬，炎癥消了才能治結石呀。”民警卓瑪坐在藏族阿媽身旁，用熟練藏語交流。

　　卓瑪是“卓瑪警務室”的一員，從小生活在馬爾康的她精通藏語和漢語。2月中旬，一位老人因語言不通，對醫護人員產生誤解。卓瑪和同事們接到求助后連忙趕來，耐心向老人解釋。老人發現自己誤會了醫生的治療方案，緊緊握住卓瑪的手表達感謝。

　　“警務室與醫院直線距離不到100米，女警們很快就能抵達現場。”阿壩州人民醫院保衛科長張勇介紹，“有事就打電話聯系她們，或者直接去警務室求助，她們就會過來幫忙解決。”

　　作為川甘青三省交界區域的重要醫療中心，阿壩州人民醫院年均接診30余萬人次。許多患者習慣使用藏語交流，而醫生多使用漢語，雙方溝通時存在一定的語言差異。針對這一情況，精通漢藏雙語的女警隊伍積極介入，架起了醫患溝通的“連心橋”。

　　巾幗守護織就平安網

　　“社區警務工作離群眾更近，更能體會到群眾的問題。”這是剛到警務室不久的民警澤郎斯滿的感悟。前段時間巡邏時，她與同事發現一名因感情問題想要輕生的女子。經過近一個小時的勸導，女子情緒逐漸平復，最終放棄了輕生想法。

　　“卓瑪姐，能不能幫幫我……”2023年，轄區一名女商戶在卓瑪巡邏時悄悄叫住了她。原來，女商戶長期遭受家庭暴力，但因害怕報復一直不敢報警。卓瑪堅定地告訴她：“家暴只有一次和無數次。”她留下自己的聯系方式，叮囑對方隨時可以尋求幫助。在卓瑪的幫助下，這名女性最終鼓起勇氣，通過法律途徑脫離苦海。

　　“在處置婦女兒童權益保護的案件的時候，受害者面對女警，更容易卸下防備，敞開心扉。”民警米云珊說，“我們也會開展普法活動，增強婦女兒童的維權意識。”

　　據了解，“卓瑪警務室”自成立以來，共接受群眾咨詢12000余次，提供幫助2000余次，提供服務7000余次，排查化解各類矛盾糾紛290余起。

　　網格連心兜牢民生事

　　3月7日，卓瑪和輔警羅依石滿帶著警務包和生活物資，隨網格員海江來到馬江路一戶居民家中。此前，海江在走訪中發現這戶家庭生活困難，便及時向警務室反饋。卓瑪一邊與居民聊家常，一邊詳細記錄家庭成員的工作情況和老人健康狀況。

　　為精準服務群眾，轄區劃分13個基礎網格和102個微網格，覆蓋5500余戶居民。網格員與卓瑪警務室警力深度融合，以信息聯動和精準服務，構建起社區治理網絡。

　　為不識字的老人辦理孫女入學手續、解決流浪拾荒老人的養老問題、為殘疾居民爭取房屋改造資金……警務室墻上的每一面錦旗，都記錄著一段溫暖的故事。

　　“腳下踩多少泥土，心中就有多少真情。”從警15年的卓瑪道出警隊心聲，“帶著真心和熱心幫助老百姓，就是我們最大的幸福。”