“阿佳，這次多虧你幫忙，我的退票款已經到賬了，謝謝你呀。”3月5日，青藏集團公司拉薩車務段那曲車站售票員次仁德吉收到一位旅客發來的信息。

　　一個多月前，旅客貢嘎次美購買了三張那曲到成都的車票，由于行程更改，在網上進行退票操作時，其中一張車票顯示異常，這讓他十分焦慮。售票員次仁德吉在得知這一情況后，一面主動添加了貢嘎次美的微信保持密切溝通，一面向上級部門匯報，跟進處理進度。最終，貢嘎次美退票成功，也讓次仁德吉欣喜不已。

　　24歲的次仁德吉已有3年黨齡，曾先后在那曲站、拉薩站工作過。去年年底，她又主動申請從拉薩站再次調回世界海拔最高的客貨運營業站——那曲站工作。因其優質服務，次仁德吉所在的售票窗口被評為黨員示范窗口。

　　那曲站售票窗口設在候車室，這里旅客密集，也是最需要工作人員的地方。對此，次仁德吉主動學習了客運方面的知識，希望能為每一位旅客提供準確及時的咨詢服務。

　　“黨員就意味著作表率，工作上要比別人多付出。”這是次仁德吉常掛在嘴邊的話。每天早上五點，次仁德吉便開始一天的工作。她時常利用自己的語言優勢，為牧區出行旅客當翻譯，為他們出行購票提供幫助。日復一日的熱心服務，讓很多牧區群眾記住了她，親切地稱她為“格桑花”。

　　為了讓旅客出行體驗更美好，青藏集團公司因地制宜，將用心、用情的服務理念貫穿于旅客服務全過程，傾力打造“天路格桑花”服務品牌，以“一流的高原鐵路黨建高地”為依托，把黨建工作有效嵌入安全生產、運輸服務等工作中，促進黨建與業務工作深度融合。次仁德吉正是眾多“天路格桑花”的一個代表。

　　據了解，為進一步發揮“天路格桑花”品牌的帶動作用，青藏集團公司各單位推出了契合旅客自身實際的服務方式。拉薩站以“五彩哈達”服務臺為窗口，組建“天路格桑花”服務隊；日喀則站、山南站、林芝站等分別創建“黨員先鋒示范崗”“黨員示范窗口”“團員先鋒示范崗”“勞模先進示范崗”，組建黨員先鋒隊和青年志愿服務隊；各趟列車組建便民服務隊和文藝小分隊，開展“天路格桑花”服務競賽、紅旗車廂和精品餐車評選活動。一系列提升服務的舉措，讓“說走就走”的鐵路旅程變得更加便捷、舒適。

　　“格桑花是高原上生命力最頑強的花，代表著美麗幸福。身為黨員的我會繼續以真誠、周到的服務，擦亮‘天路格桑花’這一高原鐵路服務品牌，讓廣大旅客有更好的旅行體驗。”次仁德吉說。