萬(wàn)周

　　近日，四川的黃女士前往湖南長(zhǎng)沙某景區(qū)游覽。雖然黃女士準(zhǔn)時(shí)在放票時(shí)間蹲守在官方預(yù)約小程序前，但還是因?yàn)椤笆炙俨粔颉睕](méi)能成功預(yù)約。于是，已經(jīng)定好旅游行程的黃女士，在網(wǎng)上花30多元找一家第三方平臺(tái)幫買(mǎi)代搶?zhuān)⑶液芸祛A(yù)約成功。“游客約不到，代搶反而能約到，原本免費(fèi)參觀的博物館，卻需要花錢(qián)才能進(jìn)”，黃女士疑惑，究竟是旅游資源供應(yīng)不足，還是景區(qū)預(yù)約制被一些人鉆了空子？（7月31日《工人日?qǐng)?bào)》）

　　預(yù)約搶不到的門(mén)票，卻在第三方平臺(tái)加價(jià)順利購(gòu)買(mǎi)，在很大程度上源于“黃牛”的功勞。今年暑期，伴隨親子游、研學(xué)游的升溫，大眾積累的旅游出行需求集中迸發(fā)，景區(qū)一票難求的現(xiàn)象異常突出。這也讓“黃牛”忙得不亦樂(lè)乎。不少游客都經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似黃女士的遭遇，通過(guò)官方渠道約不上、買(mǎi)不到的票，但是“黃牛”那兒就能約得到、買(mǎi)得上。“黃牛”非法囤票、倒票，不但擠占了有限的門(mén)票資源，也加重了游客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，擾亂了旅游市場(chǎng)，危害不容小覷。對(duì)此，各景區(qū)應(yīng)有所作為，不能放任“黃牛”為所欲為。

　　“黃牛”一直是旅游票務(wù)市場(chǎng)的頑疾。雖然近年來(lái)相關(guān)部門(mén)根據(jù)治安管理處罰法和刑法的規(guī)定，不斷加大對(duì)“黃牛”的打擊力度，但每逢旅游旺季，面對(duì)熱門(mén)景點(diǎn)預(yù)約門(mén)票異常火爆的市場(chǎng)需求，“黃牛”總是蠢蠢欲動(dòng)，不僅加價(jià)倒賣(mài)景區(qū)門(mén)票，還倒賣(mài)博物館的免費(fèi)門(mén)票。打擊“黃牛”亂象，需要景區(qū)履行好主體責(zé)任。在門(mén)票供不應(yīng)求的現(xiàn)實(shí)背景下，需要景區(qū)能夠采取有針對(duì)性的治理措施，遏制“黃牛”囤票、倒票的不法行為。

　　“黃牛”之所以屢禁不止，首先源于景區(qū)在技術(shù)方面的應(yīng)對(duì)能力有限。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)代搶是采用外掛軟件等形式進(jìn)行搶票。除了延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，購(gòu)票實(shí)名制外，景區(qū)還需要通過(guò)技術(shù)手段完善購(gòu)票預(yù)約系統(tǒng)，并對(duì)異常購(gòu)票行為進(jìn)行及時(shí)排查，從技術(shù)上遏制“黃牛”。與此同時(shí)，景區(qū)可以通過(guò)技術(shù)手段，實(shí)施區(qū)域范圍游客出行動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)預(yù)警的智慧服務(wù)，通過(guò)更加精細(xì)的分時(shí)段預(yù)約、分時(shí)段游覽，進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大熱門(mén)景區(qū)門(mén)票的對(duì)外預(yù)約供給量，盡可能滿(mǎn)足游客預(yù)約需求。

　　為應(yīng)對(duì)門(mén)票代搶亂象，景區(qū)還需要嚴(yán)防“內(nèi)鬼”。值得注意的是，一些“黃牛”之所以能一而再再而三地囤票、倒票，是因?yàn)槠湔莆樟艘欢ǖ膬?nèi)部信息或內(nèi)部渠道，而這往往意味著有景區(qū)內(nèi)部的工作人員在暗中為“黃牛”提供幫助。對(duì)此，景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的管理，尤其嚴(yán)防內(nèi)部人員擠占票源，參與“黃牛”或是第三方平臺(tái)囤票、倒票行為。

　　整治旅游門(mén)票“黃牛”，必須壓實(shí)景區(qū)主體責(zé)任。景區(qū)要切實(shí)扛起守土有責(zé)的大旗，進(jìn)一步完善和升級(jí)門(mén)票預(yù)約技術(shù)，讓“黃牛”無(wú)隙可乘，并對(duì)充當(dāng)“黃牛”幫兇的“內(nèi)鬼”嚴(yán)懲不貸。監(jiān)管部門(mén)要對(duì)消極履行主體責(zé)任的景區(qū)及時(shí)祭出懲戒利劍，倒逼其當(dāng)好“守門(mén)人”。

　　當(dāng)然，整治旅游門(mén)票“黃牛”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可指望僅靠景區(qū)履行主體責(zé)任就可完成。相關(guān)部門(mén)還應(yīng)堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)，形成治理合力，引導(dǎo)景區(qū)優(yōu)化票務(wù)管理和延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，豐富游覽內(nèi)容，提升景區(qū)容量。如此，才能通過(guò)精準(zhǔn)治理，最大限度壓縮“黃牛”的生存空間，更好維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和公共利益。