人民網廣州11月10日電 （寧玉瑛）據廣東省消費者委員會消息，“好評返現”現象屢禁不止，近年來甚至有愈演愈烈的趨勢。“雙十一”即將到來，為凈化網絡消費環境，廣東省消費者委員會（以下簡稱“廣東省消委會”）于今年9-10月期間，組織開展了“好評返現”調查并開展“挑戰消費潛規則”活動。

　　據悉，“好評返現”是網絡經營者為了獲取較好評價，以返回少量現金或給予購物優惠等方式誘導消費者作出“好評”的行為。經營者“好評返現”扭曲了商品真實信息，對消費者產生誤導，侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益。

　　“好評返現”呈現多樣化隱蔽性發展

　　超九成受訪消費者表示受其困擾

　　在“好評返現”調查中，廣東省消委會回收有效網絡問卷5254份，完成354份消費體察樣本，收到482條“好評返現”案例線索。其中，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現”現象，其中有53.6%表示經常遇到，主要出現在電商平臺，包括綜合型的電商平臺、直播帶貨平臺、社交型電商平臺及外賣平臺。

　　據調查，“好評返現”呈現多樣化、隱蔽化發展趨勢。綜合來看，目前隨商品一起寄“好評返現”卡最為常見。從推送的內容上來看，商家不再明目張膽寫“好評返現”，而是改為“掃碼領紅包”“售后卡”“評價+配圖返現”等，同時也不再要求消費者直接寫“好評”，而是改為“全五星評價”“五星優質評價”“點亮全部小星星”“滿星”等。從商家“返現”內容和形式來看，“返現”除最常見的現金紅包外，還有贈送優惠券、送贈品、贈送積分等。

　　“好評返現”給消費者造成極大困擾

　　廣東省消委會挑戰“好評返現”消費潛規則

　　問卷調查結果顯示，逾9成受訪者在網購時會查看用戶評價；逾8成受訪者表示用戶評價會較大程度影響消費決策。“好評返現”的出現，一定程度上對消費者決策造成了影響，超9成受訪者表示日常消費受其困擾，其中有41%表示難以從用戶評價中獲取真實信息，51.2%表示只能靠查看用戶差評來獲取真實信息。

　　為進一步規范電商平臺和網絡經營者經營行為，營造誠信、放心網絡消費環境，廣東省消委會通過各種渠道向社會廣泛征集“好評返現”案例線索，通過層層篩選、整理，最終總結出六大“好評返現”典型消費潛規則，分別是：附帶“好評返現”卡，影響真實客觀評價；問題商品退貨須先好評，給消費者正當權益設門檻；線下送禮換網絡好評，“榜一餐廳”名過其實；客服軟磨硬泡求好評，影響正常消費體驗；朋友圈“集贊”返現，“綁架”消費者幫助推廣；利用“好評返現”心理，誘導實施電信詐騙。

　　針對此次調查發現的問題，廣東省消委會已第一時間聯合市場監管部門開展約談，要求并指導電商平臺進一步完善規則，加大對“好評返現”的處罰力度，監督問題商家整改，確實提升網絡經營者遵法守紀、誠信守信的行動自覺。同時，廣東省消委會將通過發布調查報告、揭示點評潛規則等形式，不斷加強宣傳教育力度，引導廣大消費者做“誠實負責任”的消費者，抵制“好評返現”不良行為。