2月11日上午，在臺(tái)州一處汽車廣場(chǎng)裝飾一新的各家品牌汽車4S店內(nèi)，選購(gòu)新能源車的市民絡(luò)繹不絕。“提前半年試營(yíng)業(yè)，之前想都不敢想。”該汽車廣場(chǎng)副總經(jīng)理林國(guó)富對(duì)記者說(shuō)，在各部門幫助下，4家汽車4S店春節(jié)前試營(yíng)業(yè)，趕上了臺(tái)州2023年一季度的汽車促消費(fèi)活動(dòng)，整個(gè)汽車廣場(chǎng)也將在2月底前全部正式營(yíng)業(yè)。

　　據(jù)了解，該汽車廣場(chǎng)因多種因素導(dǎo)致施工進(jìn)度滯后，按常規(guī)驗(yàn)收流程，存在入駐汽車4S店無(wú)法按時(shí)開(kāi)業(yè)而導(dǎo)致汽車廣場(chǎng)違約的風(fēng)險(xiǎn)。2022年下半年，汽車廣場(chǎng)向臺(tái)州市黃巖區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口提出，希望縮短審批驗(yàn)收時(shí)間，確保4S店盡快開(kāi)業(yè)。接到訴求后，黃巖區(qū)行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)該區(qū)北城街道、發(fā)改、自規(guī)等部門組成服務(wù)專班，采用“工程邊干、驗(yàn)收邊看、問(wèn)題邊改”的同步預(yù)驗(yàn)收方式，保障4S店提前進(jìn)場(chǎng)裝修、提前試營(yíng)業(yè)。

　　企業(yè)、群眾辦事時(shí)，難免會(huì)碰到一些按照常規(guī)辦事流程無(wú)法辦成的急事、難事、新事。2022年3月，黃巖區(qū)在區(qū)行政服務(wù)中心率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”、專辦“辦不成事”，讓企業(yè)、群眾辦事不白跑、不多跑。

　　“‘辦不成事’反映窗口通過(guò)加急辦、協(xié)調(diào)辦、特事特辦等方式提供兜底服務(wù)，努力把事情辦成。”黃巖區(qū)行政服務(wù)中心黨組書(shū)記、常務(wù)副主任張曉麗說(shuō)，近一年來(lái)，窗口解決了40多件各類難題。

　　在辦理股權(quán)變更業(yè)務(wù)時(shí)，臺(tái)州市某再生物資有限公司發(fā)現(xiàn)稅務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無(wú)法繳納印花稅，不能即時(shí)辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。黃巖區(qū)“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)稅務(wù)和市監(jiān)部門，由轄區(qū)稅務(wù)所出具延期繳納印花稅證明，先行為企業(yè)辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。次日，企業(yè)便成功辦理股權(quán)變更手續(xù)。

　　黃巖市民王以德在寧夏生病，急需辦理異地轉(zhuǎn)診備案手續(xù)后才能在當(dāng)?shù)刈≡骸Ｇ闆r緊急，王以德向“辦不成事”反映窗口求助，工作人員指導(dǎo)他下載“浙里辦”，按照流程在線申報(bào)，并由后臺(tái)加急審批，不到半小時(shí)就辦結(jié)。

　　為了讓事情不僅可以辦成，還能辦好、辦快，黃巖區(qū)建立了從受理登記、分類處理、銷號(hào)管理到案例匯總、常態(tài)建設(shè)的“辦不成事”反映窗口閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，各類事項(xiàng)根據(jù)復(fù)雜程度，限時(shí)辦結(jié)或反饋。針對(duì)跨部門、跨層級(jí)或情形復(fù)雜的涉企問(wèn)題，黃巖區(qū)行政服務(wù)中心聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，開(kāi)通綠色通道、實(shí)行特事特辦、迅速落實(shí)處置，最大程度方便企業(yè)辦事。2022年，黃巖區(qū)行政服務(wù)中心累計(jì)辦件111.3萬(wàn)件，群眾滿意率達(dá)99.96%。

　　目前，黃巖區(qū)行政服務(wù)中心正參與《“辦不成事”反映窗口運(yùn)行規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編寫，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓更多“辦不成”事項(xiàng)能辦成。