河北省稅務局黨委書記、局長程俊峰到石家莊市裕華區稅務局全程體驗增值稅留抵退稅辦理流程；邯鄲市稅務局黨委書記、局長李亞松通過遠程幫辦服務中心，指導企業完成增值稅留抵退稅申請……日前，為進一步推動退稅減稅政策更快更準更好惠及納稅人繳費人，河北省各級稅務機關全面開展退稅減稅“一把手走流程”活動，各級稅務部門“一把手”深入基層、企業和辦稅窗口，以企業辦稅人員或基層一線干部身份，設身處地查找辦稅繳費過程中的“堵點、痛點、難點”，進一步推進退稅減稅政策辦理流程再優化、服務質效再提升、風險防控再加力。

　　5月9日，唐山市曹妃甸區稅務局黨委書記、局長蒲志亭在“一把手走流程”過程中經歷了一次小小考驗。當天，小阿玉水果店工作人員到辦稅服務廳辦理發票票種核定業務。前來辦理業務的是一位60多歲的大姐，不懂電腦和智能手機操作，也不清楚需要核定的發票種類和數量，這使得原本能在河北省電子稅務局在線辦理的業務，遇到了操作層面的問題，大姐情緒有些焦慮。

　　當時正在辦稅服務廳體驗導稅工作的蒲志亭，第一時間接待并安撫了大姐，在耐心了解納稅人訴求后，輔導納稅人在河北省電子稅務局完成了相關操作。

　　少數特殊群體在進行智能化辦稅時遇到了操作難題，該如何解決？蒲志亭與基層稅務干部集思廣益，開出“藥方”，進一步優化無障礙溝通服務，設立老年人、殘障人員服務窗口，提供導稅服務，滿足特殊群體的個性化需求。

　　程俊峰表示，“一把手走流程”就是要找痛點、疏堵點、攻難點，更好地把“問題清單”變成納稅人繳費人的“滿意清單”，以優質高效的納稅繳費服務全力打通政策落實的“最后一公里”。

　　“如何讓留抵退稅既要退得快退得早、又要退得準退得穩，牢牢守住不發生重大風險的底線？”邢臺市信都區稅務局黨委書記、局長程偉帶著問題走流程，在征求部分企業納稅人和基層稅務干部的意見建議后，第一時間安排業務骨干對接，分類制作并向企業發放了三張最新退稅減稅優惠政策思維導圖，在確保數據準確、流程規范和風險可控的原則下，開展便捷退稅。

　　廊坊市稅務局在“一把手走流程”過程中堅持問題導向，通過“邊體驗、邊查找、邊整改”，將發現的問題梳理成“一把手走流程”問題反饋清單，建立整改措施臺賬，分析問題成因，積極組織相關部門共同研究解決方法，進一步提高納稅人繳費人的滿意度。

　　注重換位思考，變“等意見上門”為“出門找問題”。“一把手走流程”活動開展以來，河北省各級稅務部門圍繞“線上走+線下辦”查驗流程“快不快”、圍繞“陪同辦+親身辦”體驗服務“優不優”、圍繞“坐窗口+換身份”審視防控風險“嚴不嚴”，深入發現遠程幫辦系統不穩定、信息系統卡頓、對納稅人咨詢答復準確性不夠以及存在內部流轉風險點等問題，并及時研究出臺針對性舉措，進一步確保退稅減稅政策落實落細、落準落穩。（記者宋平 通訊員韓宗英）