中新網(wǎng)青海祁連3月23日電 題：青海祁連鄉(xiāng)村“格子鋪”：人在鋪中“走”服務(wù)送到家

　　作者李雋

　　高原初春，在位于祁連山腹地的青海省海北藏族自治州祁連縣，陽光照射在扎麻什鄉(xiāng)郭米村，暖意融融。

　　“叔叔，最近身體恢復(fù)得怎么樣？再有事就‘鋪子’里喊我。”鋪員索南才讓正在回訪68歲村民趙孝章。

　　“都好呢，有啥事情手機上一說，你們就來了，也不用我們操心跑腿，已經(jīng)很感謝了。”趙孝章說。

　　前不久，趙孝章因腿疼不適，子女又不在身邊，便想到在“指尖辦理”微信小程序上留言尋求幫助，接到求助后鋪員索南才讓、豆太才讓兩位黨員第一時間上門了解情況，并聯(lián)系衛(wèi)生院醫(yī)護人員來家里為老人診斷，在大家的關(guān)心下，趙孝章的身體有所好轉(zhuǎn)。

　　在郭米村，村民發(fā)現(xiàn)任何問題或是遇上麻煩事，只需通過手機在“民情格子鋪”里喊一聲，馬上就會有村干部、黨員上門。

　　“只需要拿出手機打開微信掃一掃這個二維碼，村民們就可以隨時隨地向我們的鋪長和鋪員反映問題、溝通交流，鋪長和鋪員接到群眾反映的問題后，會第一時間上門核實。”“格子鋪”管理員、郭米村駐村工作隊員羅桑在郭米村“黨建+民情格子鋪”(以下簡稱“格子鋪”)智慧調(diào)度中心指著墻上的二維碼說。

　　在羅桑的介紹下，記者拿出手機試著掃了一下“格子鋪”的二維碼，馬上跳出郭米村的簡介、工作動態(tài)的文圖，在頁面內(nèi)村民可填寫上報民情的表格，包括姓名、電話、事件描述等內(nèi)容。

　　“為了解決群眾不會打字的麻煩，事件描述可以用文字，也可以發(fā)送語音，點擊‘我的’可以查看受理情況及進度。”羅桑說。

　　通過后臺管理系統(tǒng)，記者看到“格子鋪”自去年6月建立以來，已經(jīng)受理群眾反映的問題28條，且都處于“已辦結(jié)”狀態(tài)。

　　“原來村里環(huán)境臟亂差、硬件設(shè)施薄弱、村民滿意度低、矛盾糾紛多，現(xiàn)在我們依托‘格子鋪’，現(xiàn)場調(diào)解矛盾糾紛，提供上門服務(wù)，為群眾解決實事難事，群眾滿意率達100%，真正實現(xiàn)‘事事連民心，服務(wù)零距離’。”郭米村黨支部書記兼村委會主任、鋪長周曲才郎說，“人在‘鋪’中走，事在‘鋪’中辦。一門進入、當面受理、協(xié)同辦理、高效服務(wù)是我們的目標。”

　　扎麻什鄉(xiāng)建立鄉(xiāng)黨委引領(lǐng)、鄉(xiāng)政府推進、村委聯(lián)動、黨員干部參與的四級網(wǎng)格管理模式，依托“指尖辦理”微信小程序，采取直辦、協(xié)辦、聯(lián)辦、督辦的機制，所有民情事項歸到“鋪子”，鄉(xiāng)黨委副書記是總鋪長，村黨支部書記擔任鋪長，“兩委”干部及威望高、村情熟、經(jīng)驗足的老黨員和村內(nèi)十三類人員為鋪員，確保責任到人頭、服務(wù)到心頭。

　　“去年9月，我做了一次腦梗手術(shù)，和老伴都行動不便，想申請臨時救助，但不知道該怎么辦，就在‘格子鋪’喊了一聲，第二天索南就來了。”桑杰吉老人說。

　　根據(jù)所屬網(wǎng)格，鋪員索南才讓及時走訪入戶，主動深入桑杰吉老人家中，了解其家庭收入和住院情況，收集佐證資料，并將自己了解到的情況如實反映給鋪長，鋪長再三核實情況后，及時召開會議，順利將桑杰吉老人列入臨時救助對象。

　　“現(xiàn)在有了格子劃分，工作任務(wù)明確、基本情況熟悉，我們的辦事效率有了很大的提升，能為群眾辦實事、好事，我也很樂意。”索南才讓說。

　　祁連縣委政法委副書記張永環(huán)介紹，該縣將在完成好社會治理規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，按照先試點孵化再全面推廣的原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)行孵化社會治理特色項目，形成市域社會治理“一鄉(xiāng)一品”“一鄉(xiāng)多品”，孵化成功后全面推廣，最大限度挖掘基層治理潛力和實效，真正實現(xiàn)服務(wù)民眾“零距離”。(完)