“晴雨表”向好 “壓艙石”穩固——日喀則市消費者權益保護工作小記

圖為西藏首個消費者滿意度測評數據。（圖表由自治區消費者協會提供）

圖為桑珠孜區市場監管局投訴舉報中心負責人李良友（右）向市民講解商品真假辨別方法。 記者 扎西頓珠 攝

　　2024年，中國消費者協會公布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》，日喀則市消費者滿意度位列全國百城第46、西藏第一。

　　“在2024年年底的西藏首個消費者滿意度調查中，日喀則市得分最高，消費者滿意度整體穩定向好，但仍存在提升空間。”自治區消費者協會秘書長德吉卓嘎介紹。據了解，日喀則市連續三年在全區食品安全工作評議考核中榮獲優秀等次；連續兩年全區食品安全群眾滿意度民意測評結果位列全區第一。

　　消費是經濟增長的“壓艙石”，而消費者的滿意度則是消費市場的“晴雨表”，如何讓消費者敢消費、愿消費，如何讓消費環境更優化、更溫暖，考量的是消費市場的每一個環節。

　　近年來，日喀則市始終將消費者權益保護放在突出位置，著力加強消費市場監管、暢通消費者投訴舉報渠道、大力推動案件查辦力度、持續推進消費環境建設，積極構建消費者權益保護社會共治新格局。

　　“消費權益枝葉總關情，扎實落實好國家和自治區政策與工作部署，將消費者訴求都當作要事來辦。這是工作順利推進的一個原因。”日喀則市市場監管局副局長格平說。

　　目前，日喀則市已建立“12315”維權聯絡站340個，值得一提的是，還在珠峰大本營建立了世界上海拔最高的“12315”消費維權聯絡站。積極發起“線下購物7天無理由退貨”承諾商家創建活動，開展“百業聯盟 誠信接力”公益活動，引導商家誠信經營、提升產品質量和售后服務，持續激發市場消費潛力與活力。

　　此外，日喀則市加大核查處置和分析研判力度，積極開展消費糾紛源頭減量，打擊惡意索賠，嚴格依法監管。2024年，日喀則市受理投訴舉報1034件、市長熱線轉辦線索557件，挽回經濟損失13.85萬元。無公害集中銷毀的假冒偽劣商品涉及食品、違規出版物、走私、侵權等30余個品種，涉案貨值175萬余元。

　　民以食為天，食以安為先。日喀則“兩個責任”包保覆蓋率等四項指標實現100%，督導問題發現率連續4個季度排名全區第一，督導問題整改率達98%以上；織密基層食品安全防護網，建成1400余人的食品安全信息員、協管員隊伍；食品及食用農產品抽檢合格率連續3年保持在98%以上，全力護航“舌尖上的安全”。

　　日喀則市在全區率先發放4萬張“藥安封簽”，打通“藥、械、化”網絡零售配送安全“最后一公里”；全市藥品經營企業執業藥師配備達標，保障了群眾用藥安全。

　　消費者滿意度高的城市是創業者的“樂土”。日喀則市百寶科技有限公司總經理石勇在上海招商推介會上了解“來伊份”這個項目后，決定在日喀則落地西藏首家店。石勇說：“在企業創辦過程中，日喀則經濟開發管委會還提供了全程服務，非常省心。”

　　日喀則市持續便利市場準入，不斷激發經營主體活力，取得了量的突破，2024年，經營主體達到11.6萬戶、較上年增長12.5%，新增1.28萬戶、較上年增長18%，在穩中求進中努力構建全國統一大市場。

　　深入清理妨礙統一大市場和公平競爭的政策措施；開展涉企收費治理，退還費用15.3萬元，減輕了經營主體負擔，進一步優化了西藏高質量發展環境。

　　與此同時，日喀則市深入實施質量強市戰略，在創新引領中推動質量強市建設。為11家工業產品獲證企業開展質量問診，取得食藥、計量等資質認定項目126項，在全區率先獨立開展出租車計價器計量檢測工作，實現質量強市縣全覆蓋，3個縣被納入首批全國質量強縣培育庫。

　　日喀則市45所學校及95家社會餐飲服務單位實現“AI”智能監管，做到違法違規行為實時監控、智能抓拍，實現線上線下一體化監管。

　　成績是起點，榮譽是動力。格平告訴記者：“今后，將持續優化消費環境、不斷豐富消費供給，聚焦小細節，服務大民生，強化消費者權益保護法的法治基礎。將消費者的口碑‘流量’轉化為可重復的‘留量’，抓住國家和自治區向南開放機遇，為刺激邊境地區消費作出日喀則貢獻。”