昌都市市場監管局：助力消費維權工作提質增效

　　2024年，昌都市市場監管局、消費者協會充分發揮黨建引領作用，堅持關口前移、主動作為，直面群眾訴求，推動消費維權工作取得積極成效。

　　昌都市“12315”指揮中心建立投訴舉報“吹哨制”，通過直達現場、電話聯系、遠程視頻調解、詢問等方式進行核查、取證、調解；落實帶班制度，做到接訴、處置及時快捷，第一時間“出診”核查；推進“ODR”（在線糾紛調解）機制，目前已建立135家“ODR”企業，推進消費維權社會協同共治。對涉及食品、藥品、重點工業產品和特種設備“三品一特”的投訴，堅持“特事特辦”，由分管領導親自部署督辦，實現執法調解“雙發力”“雙提升”，確保糾紛妥善處理，隱患及時消除；對熱點行業領域，及時排查化解投訴、舉報線索，做到“早發現、早分析、早預防”，掌握矛盾糾紛調處化解主動權，不斷提高服務質量。

　　2024年，昌都市共受理投訴舉報1147件，辦結率100%；爭議金額193.14萬元，為消費者挽回經濟損失191.23萬元；發展線下無理由退貨承諾實體店91家，線下無理由退貨數量46件，退貨金額7160元；查辦案件716件（簡易520件），案值62.27萬元，罰沒144.27萬元，移送涉嫌犯罪案件線索1件。