林芝市：讓政務服務從“能辦”到“好辦”

　　走進林芝市政務服務中心，寬敞的大廳里擠滿了前來辦理業務的人員，工作人員熱情地為前來咨詢的群眾耐心解答，幫辦代辦人員認真核查辦理業務人員的材料是否齊全。

　　“以前辦業務很麻煩，要跑好幾個部門簽字蓋章，現在省事多了，在這個服務大廳里，一次性就辦完了，我們老百姓也不用跑冤枉路了，真好！”近日，來到林芝市便民服務大廳辦理衛生許可證的劉輝女士告訴記者。

　　近年來，在林芝市委、市政府的堅強領導下，林芝市行政審批和便民服務局立足當前、謀劃長遠，緊緊圍繞推進林芝高質量發展、促進改革開放先行目標任務，提高服務質量，營造高效便捷的政務服務環境。

　　設立監督崗，架起群眾辦事連心橋

　　自今年6月起，林芝市政務服務中心設立政協委員監督崗，市政協每周一安排1名政協委員在市政務服務中心坐班，對入駐市政務服務中心的部門和單位進行“零距離”監督，受理人民群眾反映政務服務中心各入駐單位窗口服務質量、服務效能等方面的意見建議。

　　辦事企業和群眾可以在政協委員上崗日直接向監督員反映社情民意，也可以在非開放時段填寫“政協委員接待登記本”“意見建議簿”，或通過“林芝政協”微信公眾號給監督員“留言”，反映單位窗口服務質量、服務效能、作風建設等情況，市政協將及時收集整理意見建議并做好反饋工作。截至目前，共有11位政協委員進駐大廳開展監督工作。

　　“我們政協委員在坐班期間都會積極地監督工作人員在崗情況、辦事態度和辦事效率等問題，同時也會積極跟群眾交流了解他們的需求。工作結束后會將發現的問題立即匯總到我們委員聯絡科。希望經過我們的不斷努力，提升群眾辦事的滿意度。”林芝市政協委員旺久介紹說。

　　創新工作方式，服務群眾不缺位

　　民生事必須問需于民。服務群眾、改進工作，關鍵要了解群眾的真正需求。

　　為不斷提升服務質量，近年來，林芝市創新服務方式，開展“群眾辦事我來跑、換位體驗優流程”活動，從辦事者角度精細梳理告知材料，并通過微信公眾號發布高頻事項一次性告知公告12期，涉及住建、城管等11家單位149個辦事情形。

　　同時，開展“局長進大廳”活動，安排主要領導每季度1次，分管領導每季度3次，讓部門“一把手”在政務服務中心為群眾服務，直接減少多項辦事材料，目前已有70位局長體驗了窗口工作。

　　林芝市還積極推廣容缺受理、告知承諾的受理方式，盡可能減少申請材料、辦事流程；開設“辦不成事”反映窗口，為群眾在政務服務中心辦事過程中遇到的難點、堵點提供兜底服務，切實解決問題。

　　“‘局長進大廳’活動是林芝市創建改革開放先行區采取的一項具體措施，我們稅務部門要積極了解納稅人的需求，為納稅人做好服務工作，助力改革開放先行區的建設。”巴宜區稅務局黨委委員、紀檢組長呂瑞說。

　　共享優質資源，營造公平有序交易環境

　　評標專家少一直是制約林芝市公共資源交易的重要因素。

　　近年來，在市委、市政府的大力支持下，在廣東援藏隊的幫助下，林芝市行政審批和便民服務局主動與福建、廣東等地交易中心達成合作協議，實現了優質專家資源跨省共享，有效提升交易效率。

　　今年1—7月，林芝市公共資源交易中心累計完成各類交易項目801個、同比增長 56.75%，總交易金額49.86億元、同比增長27.65%，總節約金額3420.47萬元、同比增長73.87%。提供延時服務項目95個，遠程異地評標項目37個，不見面開標項目304個，公共資源交易效率顯著提升。

　　林芝市行政審批和便民服務局黨組副書記、副局長廖劍表示：“改革開放先行，從入門開始，我們政務服務中心將繼續努力，創造一流的政務服務環境和一流的營商環境，吸引更多企業家踴躍到林芝投資興業，也讓辦事群眾的幸福感、獲得感和滿意度不斷提升，助力改革開放先行區的建設。”