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      拉薩貢嘎機場為首乘旅客提供暖心服務

      發(fā)布時間: 2023-06-25 09:14:00 來源: 西藏日報

        近日,記者從西藏機場集團旅服部獲悉,為踐行“真情服務”理念,做好首次乘機旅客服務工作,自2021年推出“首次乘機、無憂暢行”服務以來,西藏機場集團旅服部在T3航站樓出發(fā)廳C、D值機島頭設置了“首次乘機”專柜,助力首乘旅客體驗順暢、便利、溫暖的民航旅程。

        據(jù)悉,西藏機場集團旅服部每日安排導乘員身著紅馬甲,在自助值機區(qū)和人工值機區(qū)主動觀察和識別首次乘機的旅客,提供辦理乘機手續(xù)、臨時乘機證明、鋰電池攜帶注意事項等相應的咨詢和指引服務。

        為便于航站樓內(nèi)各單位、各環(huán)節(jié)快速識別、及時服務首乘旅客,旅服部設計并印制了“無憂暢行”標貼,通過首乘柜臺為旅客發(fā)放。標貼卡以旅服部“格桑梅朵”班組的LOGO為底色,紅色環(huán)繞周圍,寓意為首乘旅客提供暖心服務。首乘柜臺的工作人員協(xié)助旅客辦理乘機手續(xù),為旅客發(fā)放“無憂暢行”標貼卡并提醒旅客貼于胸前,引導旅客通過安全檢查直至登機口。

        登機時,登機口工作人員將首乘旅客引領至客艙,與乘務員進行交接提醒,將旅客有無后續(xù)航程、有無托運行李等事項告知乘務員。如遇航班不正常,特殊旅客服務員會為首次乘機旅客耐心做好解釋,安撫情緒,協(xié)助退改簽。截至目前,拉薩貢嘎機場共有306名首乘出港旅客。全流程的引領服務,有效解決了旅客首次乘機過程中可能遇到的難題和不便。

        “機場不應該只是人們抵離的場所,還應該成為充滿著溫度和溫情的地方。”西藏機場集團旅服部負責人介紹,長期以來,拉薩貢嘎機場堅決貫徹落實“人民航空為人民”的宗旨,以“滿足人民群眾對美好生活的向往”“讓更多邊疆人民選擇航空出行、享受航空出行”為奮斗目標,聚焦旅客出行滿意度提升,在持續(xù)安全運行的基礎上,用心陪伴旅客。

      (責編: 李雅妮 )

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