凝心聚力 共克時艱：西藏銀行業保險業抗擊疫情在行動

　　 疫情就是命令，防控就是責任。

　　 面對時隔920天的突發疫情，西藏銀保監局黨委堅決全面落實自治區決策部署，把全面做好轄內銀行業保險業疫情防控作為當前的重大政治任務，切實負起責任、及時靠前指揮、全力做好服務，以實際行動為打贏疫情防控阻擊戰，維護社會穩定提供金融力量。

　　 守土盡責，堅決筑牢銀行業保險業疫情防線

　　 全面提升疫情防控意識。防控疫情是一場不能懈怠的賽跑，全面“戰疫”形勢嚴峻復雜，任務光榮艱巨。西藏銀保監局黨委和各銀行保險機構黨組織堅決扛起疫情防控政治責任，加強組織領導、提升防控意識，深入貫徹落實自治區關于疫情防控一系列安排部署，以毫不僥幸的態度、毫不猶疑的速度、毫不松勁的力度，第一時間全面動員、全面部署、全面加強疫情防控各項工作，讓每一條戰線上的每一個人都有防控疫情的意識，都有主動行動的自覺。

　　 全面抓好疫情防控工作。疫情面前，人人有責。堅持“全區一盤棋”思想，全力配合組織多輪全員核酸檢測，應檢盡檢、不漏一人，以各機構為基本單元，每日匯總核酸檢測結果。嚴肅防疫紀律，要求干部職工堅決聽從命令、服從安排，無緊迫事項不外出、不串門、不聚集，嚴格落實密接、次密接者管理要求，防止疫情蔓延，筑牢安全防線。建立防疫物資統籌、調度、使用機制，協調補充口罩、酒精、消毒液、防護服等醫用物資，夯實防疫物資保障基礎。切實壓實防疫主體責任，全面加強對營業場所、服務設備、辦公區、生活區等重點部位的消殺工作，加強掃碼、測溫、個人防護等日常管理，加強24h應急值班值守，強化突發事件應急處置，持續監測涉疫輿情，用實際行動詮釋初心使命。

　　 全面加強基層疫情防控。深入基層一線，加強對銀行保險幾百個駐村工作隊疫情防控指導，要求駐村工作隊始終堅持人民至上、生命至上，迅速同村兩委一道配合醫護人員組織村民以定點和入戶形式有序進行核酸檢測，戰斗在疫情防控第一線。

　　 勇于擔當，堅決做好金融服務保障

　　 強化政策引領。迅速行動，主動擔當，西藏銀保監局及時印發《關于穩住地方經濟進一步做好受疫情影響困難行業企業金融服務的通知》、《關于切實做好疫情防控期間金融服務和消費者權益保護的通知》，農行西藏分行印發《關于助力疫情防控阻擊戰做好線上暖心服務的通知》、《關于切實做好疫情防控期間消費者權益保護的工作的通知》，西藏銀行印發《關于做好疫情防控期間各營業機構現金供應的通知》、《關于做好疫情防控期間營業網點相關工作的通知》，切實采取有力措施保障金融服務不斷檔、不打烊、不出錯。

　　 強化涉疫金融服務。優先保障疫情防控信貸需求，確保衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設等方面資金需求得到滿足。建立疫情防控審查審批綠色通道，對政府機構、防疫相關企事業單位取現、資金劃轉，紅十字會、慈善總會等慈善組織的賬戶開立、資金清算以及各類捐贈款項匯劃等業務特事特辦、急事急辦。根據需要為疫情防控醫療機構、醫護人員、檢查站民警、糧食及醫療物資保障企業提供上門金融服務，優先辦理與人民群眾生活、疫情防控物品供應等密切相關行業的個人消費、經營貸款及保險服務。中行西藏分行第一時間安排專人為67家單位劃轉急需防疫物資款。建行西藏分行、光大銀行拉薩分行第一時間分別為拉薩市凈土產業投資開發集團有限公司提供1億元的緊急授信。西藏銀行第一時間為西藏甘露器械有限公司提供490萬元疫情防控貸款。興業銀行拉薩分行緊急發放首筆保生產供應綠色票據融資貸款2142萬元。

　　 強化重點金融服務。統籌疫情防控和經濟發展，充分利用延期還本付息、無還本續貸等政策手段，對符合授信條件但遇到暫時經營困難的企業繼續予以資金支持，不盲目停貸、壓貸、抽貸、斷貸，對受疫情影響嚴重的餐飲、零售、文化、旅游、交通運輸等普惠型小微企業、民營企業給予差異化信貸支持，對出租車司機、網店店主、貨車司機等靈活就業主體加大經營性貸款支持力度，對受疫情嚴重影響的個人貸款、消費貸款、汽車貸款實施延期還本付息。做好疫情下金融消費者權益保護，優化咨詢投訴流程，明確辦理時限，安排專人接收處理客戶投訴和舉報事項，做好客戶解釋安撫工作，切實保障金融消費者合法權益。郵儲西藏分行為全區31家中小企業辦理各類延期還本付息業務超60筆，涉及合同金額近7億元。西藏銀行為疫情防控重點保障企業、醫療機構和受疫情影響較大的小微企業、企業主、農戶設置2億元的專項授信額度。中行西藏分行制定《疫情期間個人貸款業務連續性應急預案》，及時回應并處理客戶延期申請。

　　 強化基礎金融服務。融合線上線下金融服務網絡。加大線上金融服務力度，推進“非接觸式”業務辦理，向個人客戶群發短信，引導客戶使用網銀、掌銀、微信銀行等線上渠道辦理繳費、理財、還款與轉賬等業務。做好線下金融服務，第一時間通過張貼紙質公告、發布微信公眾號、發出倡議書和溫馨提示，引導急難愁困人群及時辦理應急資金匯款、取款等業務，保障自助服務設備、電子銀行的24小時暢通。創新理賠服務方式，簡化理賠流程，全面升級“數字理賠+溫暖服務”模式，打造綠色理賠通道，為客戶提供“一站式” 理賠服務。中行西藏分行第一時間啟動網銀應急預案，確保企業網銀7*24小時正常運行，疫情期間已通過網銀渠道辦理匯款6948筆，金額86213.29萬元，辦理票據融資業務182筆，金額4.92億元。太保財險西藏分公司疫情期間共支付賠款582筆，金額1578萬元，其中車險報案31件（線上理賠10件，結案9件，結案率90%，最快結案時效0.27天）。中國人壽西藏分公司通過95519熱線處理查詢預約服務53件。

　　 守望相助，積極履行社會責任

　　 西藏銀保監局積極發揮金融團工委、金融工會、行業協會的作用，動員金融系統干部職工積極開展志愿活動，有序參與疫情防控。轄內各機構迅速響應號召，積極開展行動，紛紛發布倡議書，西藏銀保監局發布《致全局干部職工的一封信》、《疫情防控志愿召集令》，行業協會發布《致全區銀行業保險業金融機構和廣大從業人員助力做好疫情防控工作倡議書》，農行西藏分行發布《致全行員工的一封信》，廣大金融系統干部匯聚成強大力量，已有500余人率先投入防疫一線，協助各縣、區、鄉鎮及社區開展抗疫物資搬運、隔離地點消殺及人員監測、核檢現場秩序引導、核酸信息采集、檢測群眾體溫等志愿服務工作，另有近12000人作為下沉干部儲備力量隨時待命。

　　 加強金融抗疫宣傳報道。持續展現良好風貌，毫不松懈打擊利用疫情電信詐騙，主動聯系主流媒體或通過微信公眾號、抖音等新媒體渠道、群發短信等方法正面宣傳金融領域防疫舉措和感人事跡，提醒群眾加強警惕“別轉賬”。不間斷通過LED屏或在營業場所醒目位置懸掛疫情防控宣傳條幅、加強防疫知識和反電信網絡詐騙宣傳。

　　 攜手同行，共筑安寧。當前這場疫情正處于最緊要最吃緊的攻堅期，也是我們接受考驗的關鍵期。我們堅信，在黨中央、國務院的堅強領導下，按照自治區黨委政府的決策部署，只要每一個金融人都積極行動起來，全力以赴、凝心聚力、貢獻力量，用堅持、忍耐、克制維護防疫正常秩序，用忠誠、干凈、擔當保障金融服務，就一定能在雪域高原打贏這場疫情防控阻擊戰。