8月25日9時(shí)11分，州12345政務(wù)熱線服務(wù)中心接到游客李女士緊急求助電話，稱他們一行早8時(shí)駕駛車輛到達(dá)石渠縣S456路段時(shí)，隨行老人高反癥狀嚴(yán)重，且有高血壓和糖尿病，車上無(wú)相關(guān)醫(yī)療物品，因該路段在交通管制暫無(wú)法通行，老人急需救助。石渠縣是四川省最偏遠(yuǎn)的縣城之一，境內(nèi)平均海拔高達(dá)4520米，隨時(shí)可能危及老人生命，情況危急，刻不容緩。

　　掛斷電話， 州12345熱線按照緊急工單處置流程第一時(shí)間聯(lián)系屬地，9時(shí)13分石渠縣委群眾工作局賡即啟動(dòng)應(yīng)急救助方案，9時(shí)16分聯(lián)動(dòng)指派就近村鎮(zhèn)醫(yī)生、民警、施工地點(diǎn)負(fù)責(zé)人趕赴救助現(xiàn)場(chǎng)。由于當(dāng)?shù)亟煌ú槐悖吠究部溃瑸楸ＷC老人生命安全，救援人員前往途中一直與李女士電話聯(lián)系詢問(wèn)具體位置、耐心安撫情緒、指導(dǎo)進(jìn)行救助。9時(shí)30分，救助小組趕到群眾所在位置，第一時(shí)間提供醫(yī)療救助，并迅速疏導(dǎo)交通打開(kāi)綠色生命通道，護(hù)送老人到醫(yī)院做進(jìn)一步診療，因?yàn)榫戎皶r(shí)，老人脫離了危險(xiǎn)。當(dāng)日10時(shí)，李女士再次致電感謝甘孜州12345熱線，對(duì)12345政務(wù)服務(wù)的溫情與高效給予了高度評(píng)價(jià)，并表示有機(jī)會(huì)還會(huì)來(lái)甘孜體驗(yàn)這里的人文風(fēng)情，感受石渠扎溪卡大草原的溫度。

　　“群眾的事就是天大的事，解決群眾急難愁盼是12345份內(nèi)之事。”據(jù)話務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)緊急訴求，甘孜州“急事急辦、特事特辦”，嚴(yán)格落實(shí)“334”工作制度，即：接到緊急訴求后3分鐘內(nèi)派件，承辦單位接件3分鐘內(nèi)聯(lián)系群眾，4小時(shí)反饋初步辦理情況，并不定時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤，確保群眾安全，及時(shí)為群眾排憂解難。截至8月30日，州12345熱線共處理涉及群眾生命安全的緊急訴求172件。