圖為中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段的列車員張玉茹正在引導(dǎo)旅客們安全上車。魯?shù)り?yáng)　攝

　　“旅客您好！請(qǐng)出示您的身份證和火車票。”“站臺(tái)處請(qǐng)看管好您的孩子，以免發(fā)生意外。”“站臺(tái)上冷，先讓孩子進(jìn)車廂吧”……10日是2020年春運(yùn)首日，記者在西寧火車站的站臺(tái)上看到中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段的列車員張玉茹正在引導(dǎo)旅客們安全上車。

圖為在西寧打工的胡雙喜和吳鳳合在候車廳等待回家的列車開來。魯?shù)り?yáng) 攝

　　上午十一點(diǎn)鐘，西寧火車站迎來了大批乘車的旅客，廣播中不斷播放著“雪天路滑，請(qǐng)旅客朋友們注意腳下安全。”的語音提示。

　　圖為在候車廳候車的趙發(fā)清一家。(左下角為趙發(fā)清) 魯?shù)り?yáng) 攝

　　在西寧打工的胡雙喜和吳鳳合今天踏上了回家鄉(xiāng)甘肅秦安縣的火車，期待三個(gè)半小時(shí)以后與年過九旬的父親見面，“今年買票特別方便，火車站專門設(shè)置了務(wù)工人員買票窗口，晚上下班以后我們來火車站沒有排隊(duì)就買上了車票。有啥不懂的問題去服務(wù)站咨詢，工作人員都會(huì)耐心解答。”

圖為在咨詢臺(tái)尋求幫助的旅客。魯?shù)り?yáng) 攝

　　今年52歲的趙發(fā)清一大早就和丈夫還有二兒子一家從海南州貴德縣趕到西寧火車站，“大兒子和兒媳婦在新疆烏魯木齊工作，我們每?jī)赡昃鸵ヒ惶藶豸斈君R和大兒子一家團(tuán)聚。”

圖為在火車站門口向工作人員尋求幫助的旅客。魯?shù)り?yáng) 攝

　　趙發(fā)清指著旁邊二兒子年幼的女兒對(duì)記者說，出行最不方便的就是帶著孩子，走哪都要抱著，拿行李不方便，還害怕小孩子有磕碰。

圖為重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)卡，受理老幼病殘?jiān)械瘸鲂胁槐懵每头?wù)預(yù)約。魯?shù)り?yáng) 攝

　　“不過今年好多了，在車站門口就有志愿者幫我們拿行李，還有工作人員發(fā)放安全溫馨提示卡。”趙發(fā)清摸著座椅說，新?lián)Q的座椅上面有厚厚的海綿墊，也不怕孩子碰到。

圖為旅客按下“安心求助”按鈕即可有工作人員在三分鐘內(nèi)趕到，為旅客提供服務(wù)。魯?shù)り?yáng) 攝

　　“如今火車票一票難求的問題我們已經(jīng)解決了，現(xiàn)在主要加大軟硬件設(shè)施的投入，及服務(wù)的改善，我們想讓旅客體驗(yàn)更美好的出行。”西寧火車站副站長(zhǎng)趙海林介紹，西寧火車站從購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車四環(huán)節(jié)為主，進(jìn)行了旅客拓展服務(wù)。今年春運(yùn)主要加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)民工服務(wù)工作及設(shè)備整治工作。

圖為西寧火車站候車廳內(nèi)的旅客。魯?shù)り?yáng) 攝

　　其中，青藏集團(tuán)公司積極服務(wù)重點(diǎn)群體旅客購(gòu)票、上車。加大對(duì)農(nóng)民工服務(wù)工作，印發(fā)2000張農(nóng)民工服務(wù)卡，對(duì)購(gòu)票、進(jìn)站、乘車事宜詳細(xì)解答。購(gòu)票時(shí)，在預(yù)售期外優(yōu)先保障用工企業(yè)和零散務(wù)工人員購(gòu)票，在車站設(shè)置售票專窗，積極為符合條件的務(wù)工人員提供購(gòu)票服務(wù)。

圖為上下火車的旅客。魯?shù)り?yáng) 攝

　　為做好殘障人士服務(wù)，各站加強(qiáng)各類無障礙設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)，確保無障礙電梯正常運(yùn)行。青藏集團(tuán)公司規(guī)范特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)器械標(biāo)識(shí)，車站配備的輪椅、擔(dān)架等服務(wù)器械均統(tǒng)一噴涂了“路徽+愛心”的標(biāo)識(shí)，便于車站春運(yùn)志愿者隨時(shí)使用、管理。

　　2020年春運(yùn)期間青藏集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客165萬人，日均4.1萬人。