12309“央宗熱線”為西藏群眾排憂解難

　　中國西藏網訊 記者從西藏自治區人民政府新聞辦公室8月29日召開的西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”新聞發布會獲悉，截至目前，西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”共為群眾提供各類檢察服務6000余次，用心用情紓解群眾急難愁盼問題。

圖為發布會現場。

　　2018年，最高人民檢察院立足新形勢、新任務，整合檢察機關服務群眾所有功能，建設“12309”檢察服務中心。全國四級檢察院同步完善實體、熱線、網絡三大平臺，受理控告、申訴、國家賠償、司法救助、法律咨詢、案件信息公開等事項，建立起“一站式、綜合性”檢察為民服務平臺。按照最高人民檢察院《關于12309檢察服務中心建設的指導意見》，西藏全區三級檢察院結合各地實際，相繼建設12309檢察服務中心、開通12309檢察服務熱線。

　　發布會上，西藏自治區人民檢察院黨組成員、副檢察長格桑旺姆介紹，根據西藏群眾日益增長法治需求等區情民意，升級改造更具西藏特色的西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”，改變過去熱線由各地各級檢察院單獨設立為現在西藏自治區檢察院歸口管理，突破群眾反映訴求受時間和服務事項單一等限制，著力以“1+3+N”工作模式為群眾提供全方位、立體式檢察服務，努力打造成“民族團結進步的熱線、優質高效辦事的通道、接受群眾監督的橋梁”，以高質效檢察履職不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　據悉，西藏檢察機關在全區各地市校園建設12309未成年人“央宗熱線”電話亭296個，通過法治宣傳教育，及時發現校園霸凌、校園安全隱患等侵害未成年人利益的線索，依法妥善處理，與社會各界共同守護未成年人健康成長，深化未成年人保護。2023年以來，共計提供法律咨詢、控告和舉報、案件信息查詢等服務1703次，均已全部辦結。目前，“央宗熱線”收到群眾及社會各界好評、來電來信感謝、送錦旗等100余次，來電群眾滿意度保持在96%以上，著力提升熱線服務質效。

　　發布會還介紹，2023年以來，通過“央宗熱線”“檢察服務中心”等平臺，全區檢察機關共辦理司法救助案件355件422人，發放救助金932.9萬元。排查解決各類問題600余件，對拖欠農民工工資案件支持起訴197件，追回欠薪4000余萬元。各邊境村12309檢察服務中心協同“央宗熱線”聯絡員已進村普法宣傳1000余次，提供法律咨詢700余人次，現場化解矛盾糾紛500余次，持續鞏固深化邊境檢察工作等，通過多元化機制切實解決群眾急難愁盼問題。（中國西藏網 記者/德吉卓瑪）