第三屆藏博會聚焦西藏旅游 促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升

第三屆藏博會之中國西藏旅游論壇現(xiàn)場 攝影：馬靜

　　中國西藏網(wǎng)訊 9月13日，由國家旅游局、西藏自治區(qū)人民政府主辦，西藏自治區(qū)旅游發(fā)展委員會承辦的中國旅游論壇在拉薩舉行。

　　本次論壇立足西藏旅游發(fā)展，以“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)業(yè)提升”為主題，中外旅游界知名專家、學(xué)者，領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)代表齊聚一堂，共謀西藏旅游發(fā)展大計，共商西藏旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

　　國家旅游局監(jiān)管司司長助理劉志懷說，相聚高原，參加西藏旅游發(fā)展論壇，探討“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)業(yè)提升”，一起展望西藏旅游發(fā)展前景，共同描繪嶄新的歷史篇章，具有很強的現(xiàn)實意義和實踐意義。

　　他說，近三十年來，我國旅游業(yè)大力實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)戰(zhàn)略，在旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、旅游標(biāo)準(zhǔn)制定實施以及旅游標(biāo)準(zhǔn)化運行機制創(chuàng)新等方面做了很多有益嘗試，特別是近幾年在全國開展的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點示范工作對規(guī)范旅游市場、提升旅游服務(wù)質(zhì)量和推動地方旅游業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

　　截至2016年初，我國旅游業(yè)已有涉旅國家標(biāo)準(zhǔn)47項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)41項，地方標(biāo)準(zhǔn)達400多項，旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達2萬多項，初步形成了國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共同組成的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

中國西藏旅游論壇現(xiàn)場 攝影：馬靜

　　推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點是規(guī)范市場行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　目前，西藏旅游正處于轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的重要節(jié)點，今年又是“西藏旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，在西藏，旅游全面推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是大勢所趨，劉志懷認(rèn)為，全面推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是西藏旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，是西藏旅游業(yè)實現(xiàn)騰飛的必經(jīng)之路。

　　他認(rèn)為，走標(biāo)準(zhǔn)化的道路是保護生態(tài)的重要選擇，也是保護和提升民族文化的重要方式。走標(biāo)準(zhǔn)化道路是提升服務(wù)水平的基本要求，現(xiàn)在，游客對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在要求越來越高，更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量是否過硬，追求多元化和個性化的精神享受越發(fā)強烈，游客滿意度儼然成為旅游行情的風(fēng)向標(biāo)。加快推進西藏旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面實現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善旅游誠信體系，推動旅游服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個性化服務(wù)有機結(jié)合，讓進藏游客在欣賞大美風(fēng)光的同時感受到西藏旅游貼切的服務(wù)。

　　來自法國的瑪利亞女士從事旅游培訓(xùn)，也是一名登山專家，她長期從事與西藏戶外運動有關(guān)的服務(wù)和人才培訓(xùn)工作，她認(rèn)為在旅游經(jīng)營中應(yīng)堅持秉承可持續(xù)化發(fā)展理念，致力于相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　攜程網(wǎng)目的地營銷部總經(jīng)理徐蓓君表示，為加快建設(shè)西藏“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式，攜程將為西藏搭建一站式的營銷平臺，推廣網(wǎng)絡(luò)營銷、大數(shù)據(jù)營銷、社交傳播、線下活動等營銷體系，吸引更多國內(nèi)外游客，提升西藏品牌的影響力及旅游人數(shù)的增長，塑造西藏全新旅游形象，逐步實現(xiàn)西藏知名旅游目的地的目標(biāo)。

　　西藏林芝的巴松措旅游景區(qū)已獲國家4A級景區(qū)、國家森林公園、國家風(fēng)景名勝區(qū)等榮譽。巴松措管委會代表德吉央宗說，巴松措風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，經(jīng)歷了由摸索起步到逐步規(guī)范，從完善運行到逐步提升的過程。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，大大提升了巴松措風(fēng)景旅游區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進了旅游經(jīng)濟效益和社會效益的提高，樹立了旅游品牌，促進了全縣經(jīng)濟社會進步和社會全面發(fā)展。

　　西藏自治區(qū)旅發(fā)委黨組書記肖傳江表示，今年年底將集中制定出臺旅行社、導(dǎo)游、酒店、車船、餐飲五個方面的地方標(biāo)準(zhǔn)，配套形成相應(yīng)的管理辦法、考核辦法、獎勵機制，在規(guī)范市場秩序、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、促進公平正義的同時，更加注重產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，加速與其它經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)深度融合，協(xié)調(diào)拉動扶貧產(chǎn)業(yè)，增加群眾生產(chǎn)效益。堅定不移推動和實施西藏旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，讓西藏旅游“高端、精品、特色”定位和建設(shè)重要的世界旅游目的地基石更加牢固，不斷增強提升西藏旅游世界影響力和知名度。（中國西藏網(wǎng) 文/馬靜）