五一出行看保障|住得安心！多地強化監管推動假日住宿規范透明

　　五一假期漸行漸近，出行熱度逐漸升溫。無論是“老牌”旅游都市，還是新晉“網紅”城市，住宿市場或將迎來“爆棚”客流考驗。記者探訪多地酒店市場和管理部門，看如何讓游客住得安心。

　　“清明節假期剛過我就火速預訂了五一假期的酒店，現在再查預訂平臺，這家酒店已經全部滿房。”武漢游客武文昊將前往重慶旅行，他訂的酒店位于和熱門景點洪崖洞隔江相望的江北區。

　　在“老網紅”城市重慶，酒店預訂熱覆蓋各大景點和商圈周邊。重慶市江北區商務委員會副主任黃玨介紹，五一假期前兩日，江北區酒店住宿市場訂房率均超70%，且該比例仍在持續上升，有部分酒店已經接近滿房。

住客在上海市徐匯區的一家商旅酒店辦理入住。新華社記者陳愛平 攝

　　因“麻辣燙”火出圈的甘肅省天水市，五一假期成為眾多游客青睞的目的地。記者在市中心的天水陽光飯店門口看到，往來車輛絡繹不絕，其中不少掛著“滬”“陜”“川”等地車牌。飯店總經理高小梅告訴記者，酒店已迎來新一波入住高峰。

　　華住集團數據顯示，五一假期天水市酒店預訂率比去年同期增長了10個百分點；攜程集團數據顯示，天水是五一假期酒店預訂量同比增幅最大的城市之一。

　　上海，作為旅游熱門城市，擁有6000余家賓館酒店，住宿資源總體充沛。不過，部分熱門景區周邊的一些特色酒店和民宿的床位相當緊俏。例如位于臨港新片區的上海海昌海洋公園度假酒店和奧特曼主題酒店、位于上海南京路步行街的和頤至尊酒店等，多種房型已顯示假期期間滿房。

　　如何應對“爆棚”客流，讓游客住得安心？地方各有各的招數。

　　——及時進行信息披露，努力擴大供給。

　　為了更好滿足五一期間游客的住宿需求，天水市相關部門已在多個網絡平臺發布了近700家酒店的地址、聯系電話等信息，方便游客預訂。

　　天水市副市長張宇晶介紹，天水將持續加強對全市住宿形勢的研判，進一步摸清全市住宿業底數，協調引導經營主體擴容房源，鼓勵城區各星級酒店、快捷酒店、農家樂以及民宿業主，在合法合規的前提下臨時增加客房供應，如加開備用樓層、優化閑置空間等。

　　面向不斷增長的海外游客，上海已全面啟動“Visit Shanghai（訪問上海）”計劃。其中，多語種的上海文旅推廣網開設專欄集中介紹滬上老牌酒店、經濟型酒店等類別的酒店信息，方便入境游客預訂。

　　——加強監管，推動誠信經營。

　　重慶市渝中區擁有洪崖洞、解放碑等眾多網紅景點，該區市場監管局價監科科長陸松川介紹，為切實保障消費者權益，當地將在節前對各旅游景區、酒店等開展全覆蓋檢查，推動企業誠信經營，維護旅游市場秩序。

天水市市場監管局工作人員在一家酒店里進行執法檢查。（受訪者供圖）

　　上海市徐匯區，是2023年至2024年文化和旅游部文化和旅游市場信用經濟發展試點地區之一，正在推行旅游住宿企業信用承諾管理制度。

　　全區重點旅游住宿企業簽訂信用承諾書，在依法誠信經營、保障住宿服務質量、維護消費者合法權益、嚴格落實安全生產責任等方面進行公開主動承諾。

　　位于區內的星級飯店建國賓館負責人表示，誠信經營是企業經營的核心價值之一，賓館將嚴格履行公開承諾，依法合規經營，為住客提供溫馨、舒適、高品質的住宿服務體驗。

　　——強化安全保障，豐富優化服務。

　　出門在外，安全問題通常是游客們希望優先得到保障的。五一假期來臨之前，上海市、區兩級文旅部門聯合公安、住建、交通、衛健、應急、市場監管、消防、城管執法、屬地街鎮等力量，對酒店等文旅場所開展安全隱患檢查，督促行業擰緊“安全閥”。

　　節前，重慶渝中區各市場監管所將對酒店消防安全等進行全面檢查，節日期間，還將組織專門力量，針對消費者酒店住宿投訴舉報等及時進行現場核查。

位于重慶市武隆區仙女山的千里走單騎·巴渝民宿。（黃鮮吉 攝）

　　住得安心，也要住得舒心。一些酒店集團要求五一假期保證充足的在崗人員、酒店管理崗位人員在店值守，確保客人需求得到更快響應。

　　首旅如家酒店集團商旅事業部總經理賀迎春介紹，旗下酒店對五一假期接待工作進行了專項培訓，尤其是在顧客關心的入住體驗、安全管理、衛生清潔等方面，作出更細致的安排。

　　張宇晶表示，天水市將加強部門聯動，精準發力，靠前服務，為消費者營造安心舒心的假日住宿環境。

　　記者：陳愛平、李曉婷、文靜

　　海報設計：孫鵬程

　　編輯策劃：王乃水