墨脫縣加熱薩鄉幫群眾追回孩子游戲充款

　　“太感謝你們了，幫我把這半年辛苦掙的血汗錢追了回來，孩子不懂事，給你們添麻煩了！”近日，林芝市墨脫縣加熱薩鄉更幫村群眾扎西朗措看著游戲充值金額重回自己賬戶，激動不已，向鄉干部連連道謝。

　　原來，在鄉村聯合辦公日期間，加熱薩鄉領導干部深入各村開展走訪辦公。當日清晨，扎西朗措匆匆趕到村委會求助，稱銀行卡近萬元存款莫名消失，因近期無大額支出，懷疑遭遇盜刷。鄉村兩級干部迅速行動，通過銀聯支付記錄查詢發現，自2024年10月起有多筆游戲充值支出。經詢問得知，家中孩子放假時沉迷網絡游戲，為獲取游戲皮膚和道具，在家長不知情的情況下累計充值近萬元。

　　得知情況后，扎西朗措又氣又急，一邊指責孩子，一邊懇請干部幫忙申請退款。隨后，鄉干部多次聯系游戲官方客服與第三方支付平臺，說明情況并詢問未成年人游戲充值退款流程。在了解相關法律流程和客服要求后，鄉干部協助扎西朗措向游戲平臺提交申訴材料，包括充值記錄、交易流水、身份信息、關系證明、調查材料等，并幫其完成手機信息填寫工作。1月21日，深圳騰訊游戲有限公司向扎西朗措退款8745.8元，最大程度挽回了損失。