山南市市場監管局傾力打造貼心服務“12315”維權品牌

　　2024年以來，山南市市場監管局一直把保護消費者權益作為市場監管的出發點和落腳點，進一步暢通消費者投訴舉報渠道，大力提升“12315”工作效能，打造貼心服務“12315”維權品牌，提升群眾滿意度，在推進消費者權益保護工作走深走實方面成效明顯。

　　山南市市場監管局通過多次走訪和上門服務等措施，遵循“政府引導、企業自愿、群眾參與、社會監督、規范管理”的原則，積極引導經營者進一步落實消費維權主體責任，主動對所經營的商品及服務質量作出承諾，從源頭上推動消費維權社會共治，提振消費信心、激發消費活力。截至目前，山南市共建立線下無理由退貨示范店4家、放心消費承諾單位9家。

　　山南市按照“六個規范”要求，大力加強鄉鎮、村居“一會兩站”消費維權機構建設，讓消費維權向基層延伸；壓實企業主體責任，大力推進“ODR”企業的發展培育，提升多元化解機制建設，將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業，有效提升投訴辦結率和滿意率。截至目前，山南市共建立“一會兩站”119個，共建立“ODR”企業15家，2024年以來，已開展“ODR”和解消費糾紛125件，其中，和解成功76件。