2024年西藏12315平臺受理投訴舉報2.17萬件 挽回經濟損失1796.86萬元

　　2025年西藏自治區“3·15”國際消費者權益日新聞發布會13日在拉薩舉行。

圖為新聞發布會現場。貢確 攝

　　西藏自治區市場監督管理局黨組成員、副局長達娃通報了2024年以來全區市場監管領域消費維權工作情況。2024年，西藏自治區消費者協會完成換屆選舉，健全消協工作機制。12315熱線保持暢通，在國家市場監督管理總局對全國12315熱線接通率的抽查中名列前茅。2024年全區12315平臺共受理消費者投訴舉報2.17萬件，立案291件，罰沒款14.62萬元(人民幣，下同)，為消費者挽回經濟損失1796.86萬元。推進消費維權社會共治，創建一批“放心消費承諾單位”和線下實體店購物“七天無理由退換貨”承諾商家。出臺依法規范處置的指導意見，營造誠信、安全的消費環境。

　　她介紹到，2024年深入學習宣傳貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，成功舉辦西藏首屆“3·15”晚會，曝光11個典型案例，相關視頻總點擊量達200多萬，引起強烈社會反響，并入選國家市場監督管理總局2024年“3·15”特別行動專報、中國消費者協會成立40周年成就展。

　　她還介紹到，2024年，西藏自治區市場監督管理局完成食品抽檢任務15572批次、首次突破4批次/千人，食品安全評價性抽檢合格率保持在99%以上。高度重視工業產品質量安全，開展西藏自治區級產品質量監督抽查3010批次、風險監測110批次，下架不合格產品547批次，下達責令整改通知書140份，立案121起、罰沒款40.81萬元。同時，2024年健全消費投訴多元化解機制。開展在線糾紛和解(ODR)機制建設，使全區ODR企業發展到218家。依法公示消費投訴信息1.39萬條，促進消費投訴源頭減量。

　　2024年，西藏自治區市場監督管理局執法力度持續加大，開展網絡市場監管和民生領域廣告監管專項行動，共查辦各類違法違規案件1867件，案值925.91萬元，罰沒款1499.73萬元。