服務更有溫度 福祉更有質感——拉薩城關區魯固社區著力解決群眾關切問題

　　近年來，城關區魯固社區通過進小區、聽民聲、解難題、辦實事，聚焦居民群眾所需所盼，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，緊密結合社區實際，不斷提升基層治理效能，讓民生服務更有溫度、民生福祉更有質感。

　　“我家小孩腸胃不好，我每天中午都要去學校門口給孩子送午餐。城關區魯固社區黨群服務V站就在學校附近，為家長和學生提供了許多便利，我們不僅可以在黨群服務V站內用午餐，社區工作人員還免費提供熱水，太暖心了。”拉薩市第一小學家長益旺感激地說。

　　社區聚焦陣地、治理、服務三項職能，因地制宜在黨群服務中心設置了協商議事、綜合治理、政務服務、黨群活動等功能區，開發了居民議事廳、圖書閱覽區、老年之家、兒童托管區、“雙語”小課堂、娛樂康養等居民服務設施，把黨群活動中心打造成便民利民的綜合服務場所，提高和豐富了黨群活動中心的功能和內涵，讓社區居民群眾有了共同的精神家園，形成了社區黨建共商、居民事務共管、社區資源共享、居民文明共創、社區難題共解、居民活動共辦、社區服務共推的生動局面。

　　社區從便利居民群眾需求的角度出發，在黨群服務V站兒童臨時托管、手機充電等15項便民項目上又新增加了醫療保險代辦、代繳電話費、公交老年卡代辦、補辦駕駛執照等6項便民舉措，并常態化安排1名“全科”社工方便群眾辦事，讓群眾可感可及。

　　“我老伴是十八軍的后代，我們無兒無女，老伴去世后，我終日以淚洗面，痛苦難熬。社區居委會得知我的情況后，向我伸出了援助之手，安排社區工作人員照料我的日常生活，在我生病時帶我去醫院，魯固社區是我的第二個家，社區工作人員都是我的親人。”魯固社區79歲老人倉木啦說。

　　在網格化管理中，魯固社區充分發揮網格員的“火眼”作用，全面了解掌握轄區居民群眾的“煩心事”，用心用情解決好居民群眾的“操心事”；建立為群眾提供幫辦代辦服務網格志愿服務機制，推行群眾“點單”、社區“派單”、志愿者“接單”的服務模式，做到群眾有需求、社區有響應、問題有解決。今年以來，社區已解決轄區31座居民大院洗衣池、公廁維修等居民日常問題，為19名居民群眾幫辦代辦養老和醫療保險，主動對接市場監管局等單位，協調解決轄區居民群眾需求60余項，為13名居民群眾解決生活救助、醫療救助等急難愁盼問題。

　　魯固社區堅持黨建引領，以“大黨委”為依托，實行居委會、轄區機關事業單位、轄區企業“四體聯動”工作法，以城關黨員“雙報到雙積分”平臺為抓手，加大統籌推動各類人員力量下沉，打造社區治理共治共建共享新格局。今年以來，社區在“雙報到雙積分”平臺發布防電詐宣傳宣講、消防隱患排查、認領“微心愿”、環衛大掃除、交通疏導、增綠添綠、助老助弱助殘、愛心助教等志愿服務活動235余次，引導自治區黨委宣傳部、自治區紀委監委、自治區市場監管局、自治區群眾藝術館、市民政局和西藏仁益實業有限公司等13家轄區機關企事業單位安排830名在職黨員干部職工進社區報到開展志愿服務，眾籌資金16.5萬余元，為205名居民群眾協調解決白內障治療、學雜費資助等問題188個，黨員干部下沉社區有效緩解了社區工作壓力，激活了社區黨組織在社區治理中的領導力、創新力。

　　魯固社區相關負責人表示，下一步將繼續提升社區基層治理效能，不斷調整優化工作舉措，著力構筑社區高品質黨群服務矩陣，不斷夯實城關區基層治理根基，更好服務社區群眾生產生活。