西藏自治區“12348”公共法律服務熱線平臺于2019年開通運行。2023年度，電話解答群眾法律咨詢量達3000余人次，總撥打量達60余萬次，公共法律服務網絡平臺（西藏法網）總訪問量近5萬次，在群眾急需的法條、案例查詢以及法務地圖、法律服務機構、服務事項、服務人員查詢等方面發揮了重要作用，公共法律服務隊伍規模和服務群眾數據超過以往任何年份。

　　根據司法部關于公共法律服務實體、熱線、網絡“三臺融合”相關部署要求，自治區公共法律服務中心多次與相關部門協調溝通，結合西藏實際，精心謀劃，深入研究“12348”熱線、法網平臺升級改造相關事宜，并派專人到區外發達省市參觀調研、參加培訓等方式學習先進經驗和做法。在中國法律援助和司法行政關愛救助基金會的資金支持和自治區司法廳信息科技處等相關部門的技術支持下，自治區公共法律服務中心二樓重新布置了“12348”公共法律服務熱線指揮中心，并進一步改造完善，于近日已正式開始運行。

　　通過“12348”公共法律服務熱線指揮中心的建設，進一步發揮了熱線平臺職能作用，為更多群眾通過熱線平臺咨詢相關問題提供方便，提高了群眾的法治獲得感、幸福感、安全感。

　　下一步，自治區公共法律服務中心將進一步加強和完善“12348”公共法律服務熱線指揮中心相關配套設施建設，加快改造網絡平臺，進一步實現“三大平臺”融合發展，更好發揮三大平臺職能作用。