今年以來，西藏自治區(qū)醫(yī)療保障局深入學(xué)習(xí)借鑒“浦江經(jīng)驗(yàn)”“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，始終把群眾利益記在心上、把化解信訪訴求責(zé)任扛在肩上，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，切實(shí)把矛盾風(fēng)險化解在源頭，有力促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。

　　不斷完善信訪工作機(jī)制。結(jié)合醫(yī)療保障部門職責(zé)和實(shí)際，自治區(qū)醫(yī)療保障局建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作機(jī)制，制訂《西藏自治區(qū)醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作實(shí)施方案》，常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。2023年以來，已辦理信訪部門轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)3件，均為參保群眾反映跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算相關(guān)問題，辦結(jié)率100%。

　　主動暢通群眾訴求渠道。自治區(qū)醫(yī)療保障局定期召開服務(wù)對象座談會，公布各級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)電話，設(shè)立微信公眾號留言板等多種形式暢通群眾訴求渠道。針對長期信訪、纏訪等問題，主動上門服務(wù)，耐心細(xì)致解釋政策，積極協(xié)助解決問題。截至目前，在新聞媒體、門戶網(wǎng)站、服務(wù)窗口公布全區(qū)各級醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)電話89個，“西藏醫(yī)療保障”微信公眾號留言板累計(jì)收到群眾關(guān)于醫(yī)療保障訴求方面留言340余條，辦復(fù)率100%，做到了群眾訴求第一時間主動回應(yīng)、第一時間答復(fù)處理，群眾反映訴求“件件有回音、事事有著落”，收到辦事群眾贈送錦旗20余面、書面表揚(yáng)留言50余條次。

　　積極推動標(biāo)本兼治。充分發(fā)揮信訪舉報(bào)“主渠道”“連心橋”作用，做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)工作，把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的幸福感、獲得感。自治區(qū)醫(yī)療保障局通過問政于民和為民解難相結(jié)合、預(yù)防風(fēng)險和解決問題相結(jié)合，針對部分老年參保人員反映無法實(shí)時掌握醫(yī)保賬戶信息等問題，認(rèn)真分析研判，穩(wěn)妥推進(jìn)改革，及時出臺政策，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)購買短信提醒服務(wù)，真正把涉及醫(yī)療保障領(lǐng)域的矛盾問題解決在萌芽狀態(tài)。