為社工打造能量補給站

社工正在制作短視頻。

社工在XR仿真體驗區進行場景模擬。

社工們正在分析探討轄區治理問題。 圖/文 記者 劉琳琳 通訊員 陳海兵

　　清晨，拉薩市城關區社工賦能基地（以下簡稱“基地”）的AI模擬學習區已亮起燈光。幾位社工正專注地面對屏幕，演練一場虛擬的家庭糾紛調解。當系統提示“矛盾成功化解”時，他們相視而笑。

　　自今年4月投入使用以來，這座550平方米的基地，正以智能化培訓、校地合作、心理支持等精巧“小杠桿”，悄然撬動城關區861名專職社工的能力提升與基層治理的效能躍升。

　　數字賦能——

　　重塑高原社工學習生態

　　基地的核心作用在于以數字技術重塑了社工學習的時空維度。基地24小時開放的人臉識別系統，打破了社工的時間與地域束縛，已記錄1217人次社工自主學習的身影。其構建的“自主學習、互助學習、督導學習”三大智慧模塊，如同無形的網絡，將分散在高原社區的服務者緊密聯結。

　　在基地深處，XR仿真體驗區構建了8個沉浸式場景，從本土化的入戶調研、家事調解，到突發火災等公共衛生事件的應急處突。當社工戴上設備，便瞬間置身于逼真的社區現場。每一次虛擬矛盾的成功化解、每一次應對危機的冷靜處置，都在無聲中淬煉著真實服務的溝通技巧與應急能力。而多媒體編導室內，社工們正在學習制作短視頻與宣傳方案，借助現代化手段，讓社區服務的價值與故事抵達更廣闊的天地。

　　校地聯動——

　　貫通“全科社工”培育渠道

　　如何將前沿學術的活水引入高原實踐的土壤？基地以“校地聯動、資源共享”的產學研融合模式作出了回答，攜手高校、科研機構及資深專家，共建社工人才工作室，九位專家以團隊之力深度參與，將象牙塔的理論資源轉化為高原社區急需的養分。

　　基地開發的定制化課程，覆蓋社區治理、心理疏導、政策解讀等關鍵領域。教授團隊以“骨干教師半年蹲點教學+領軍專家授課+研究生課題實踐”的立體模式扎根于此，將抽象理論融入本地化社工指導手冊與鮮活實務案例庫。在社工能力提升專題培訓班上，60位來自不同村居的優秀社工在專家引領下進行深度學習，知識跨越了院墻，在高原落地生根。更可貴的是，社工們豐富的實踐經驗反向輸入學術研究，形成“實踐—理論—實踐”的閉環，使社會工作理論在高原特殊需求的淬煉下愈發堅韌而適用。

　　暖心港灣——

　　厚植社工持續成長沃土

　　社區工作如高原的風，看似無聲卻時刻消耗著心力。在基地的心靈驛站內，輕柔音樂流淌，專業心理老師靜候一旁。這方寸之地，為社工們提供著卸下疲憊、傾訴心聲的空間，成為他們堅實的“暖心港灣”。

　　城關區還將心理關懷從基地延伸至社區一線。扎細街道尼卓林社區的“心靈驛站”里，定期開展的情緒管理課程與情景模擬演練，幫助社工們掌握壓力紓解的技巧。社工張文婷說：“心理輔導讓我學會先照顧好自己，再更好地服務他人?！贝祟悪C制的價值不僅在于緩解職業倦怠，更深層次的是增強了社工與服務對象的情感連接能力——當社工內心充盈穩定，其服務自然浸潤著更深的理解與溫度，推動服務質效悄然提升。

　　實踐探索——

　　提升基層社會治理效能

　　城關區為該區861名社工統一注冊在線學習平臺賬號，打造了一座“云端賦能學院”。社工們可以靈活利用碎片時間，學習高校名師講授的社工、財務、心理、司法等課程，并通過真題測試為職業資格考試鋪路。

　　基地更著眼未來，致力于編織一張強大的協同網絡，整合政府、高校、社會組織、企業及志愿者資源，為社工開辟多元實踐平臺與崗位鍛煉渠道。與自治區三位高級社工達成的資格考試合作意向，以及從優秀社工中發展黨員、選拔社區“兩委”人才、表彰先進的有力舉措，清晰描繪出一條職業化、專業化的成長路徑。當社工個體的理論素養與實踐能力在賦能中全方位躍升，治理效能的“活水”便自然在高原社區的土壤中汩汩涌流。

　　該基地的探索，其深遠意義不僅在于為高原社工打造了能量補給站與心靈棲息地，更在于它示范性地解答了新時代社區治理的關鍵命題，持續激活基層治理中最活躍的“人”的因素。