成都市第二人民醫院以黨建引領“發展” 醫療費用降了 患者職工滿意度升了

　　新增1個國家臨床重點專科建設項目、1個省區域醫療中心、2個省臨床重點專科建設項目和5個市臨床重點專科建設項目，醫療資源更加優質；門診費用和住院費用同比下降2.06％、8.84％，醫療糾紛投訴則同比下降8％，醫療服務質量更加優質；12345熱線表揚件同比增長248％，患者、職工獲得感和滿意度持續提升……在剛剛過去的2024年，是成都市第二人民醫院的“優質服務提升年”，在這一年，該院以黨建引領，堅持“以人民健康為中心”，多措并舉推動醫院高質量發展，取得較好成效。該院發生了哪些與大眾相關的變化？今天，讓我們通過一系列數據為大家解析。

　　醫療服務質量提質：

　　診療量增長，醫療費走低

　　為了切實解決患者就醫難題，確保每位患者都能“看得上、看得起、看得好”疾病，市二醫院在2024年打出了一套彰顯公益性質的組合拳，聚焦于提升醫療服務質量、優化患者服務體驗以及嚴格控制醫療費用。

　　這一年里，醫院在醫療供給能力上實現了顯著增長，在質量與安全上全面提升。門診量較去年增長了2.3％，同時，互聯網醫院創新服務模式，在線診療總量接近4萬人次，藥品配送服務跨越千山萬水，惠及全國31個省市自治區的患者，訂單量超過4000單，讓患者足不出戶將三甲醫生“裝進”了手機。

　　在服務量大幅提升的背景下，患者費用卻在下降。門診人次費用同比下降2.06％，出院人次費用更是大幅降低了8.84％，患者平均住院日較去年減少了0.52天，醫療投訴量也下降了8％。

　　此外，該院全年立項183項新技術、新項目，其中國家和省級50余項，同比增長38.64％，這些前沿技術的引入和應用，不僅提升了醫院的診療水平，更為患者帶來了更加精準、高效的治療方案。

　　人才學科雙突破：

　　博士數增加，重點專科建設項目增加

　　高端人才和重點專科的多少決定著醫院向廣大人民群眾提供優質醫療服務的深度和厚度。在2024年，市二醫院堅持引育并重，人才數量和質量得到雙提升，全院博士數量達到250人。一方面，聚焦高端人才引進，以極具前瞻性的戰略眼光和優厚的人才政策，廣納行業精英，為醫院注入全新活力。另一方面，大力推進“雙百工程”，激發職工的內生動力。通過提供豐富的學習資源、政策支持與激勵機制，鼓勵職工不斷追求知識的進階，提升學歷學位，為醫院長遠發展筑牢根基。

　　這一年，醫院的學科建設也實現突破式發展，神經內科成功立項國家臨床重點專科建設項目，并成為四川省神經疾病區域醫療中心；皮膚科獲批國家中西醫協同“旗艦”科室建設項目；神經內科、腎病科成為四川省臨床重點專科建設項目；急診科、婦產科、兒科、胸心外科及口腔科等5個科室成為成都市臨床重點專科建設項目。在科研上的發力助推市二醫院的內涵提升強勁發展，2024年，該院新立項科研近200項。

　　在深化醫教協同、推動醫學教育高質量發展的時代背景下，醫院積極探索院校合作新模式，成功實現了由傳統教學基地向附屬醫院的戰略轉型，這一創新舉措不僅為醫院人才培養體系的優化升級提供了堅實的基礎，更是彰顯了醫院在醫學教育領域的前瞻視野與擔當精神。這一年，醫院碩導數量達到96名，較2023年增長了109％；教改課題同比增加50％；國家住院醫師規范化培訓執業醫師首次考試通過率攀升至85.07％，結業考試通過率更是達到了100％，均實現了歷史性新突破，這些成績的取得，這不僅是量的跨越，更是質的飛躍，有力提升了醫院教學內涵水平。

　　這一年，市二醫院開啟國際醫療培訓新篇章，傳播醫療技術與友好情誼。該院協助四川省衛生健康委員會國際交流中心成功舉辦格林納達醫療技術培訓班。醫院整合內科、外科、婦兒、急救、醫技等35個專業的優勢資源，選派38名優秀骨干組成授課團隊，通過理論與實操相結合的教學模式，為來自格林納達的14名專業技術人員進行培訓，學員們紛紛表示收獲頗豐，省衛健委對培訓效果給予高度評價，不僅有效提升了格林納達學員的醫療技術水平，更為衛生健康國際交流架起了堅實橋梁，極大提升了醫院的國際知名度與影響力。

　　優質服務提升年：

　　推行“雙轉”，患者職工雙滿意

　　2024年，市二醫院開展“優質服務提升年”行動，推行“行政圍繞臨床轉，臨床圍繞病人轉”的“雙轉”制度，該院借用網格化管理理念，將醫院臨床科室切分成若干個“微網實格”，每個行政后勤部門對接2—3個臨床科室，而每個院領導以包片的方式對應行政后勤部門和臨床科室，從而在每個“微小單元”內去解決臨床醫務人員和患者遇到的細節問題。而醫務人員則從繁雜的、與臨床工作不相干的事務中“解放”出來，讓他們專注于服務患者，通過流程優化、技術提升、服務改善等讓患者獲得更好的就醫體驗。此外，監察室在整個“優質服務提升年”活動中發揮了重要的督導問效作用，確保各項改進措施得以有效落實，使活動取得了實實在在的成效。

　　在“優質服務提升年中”，經過全院努力，讓患者實現了CT核磁當天既能做到檢查并出結果，開設了超過70個專病門診，其中有8個MDT（多學科協作）門診，同時將服務延伸到前端，采用“治未病”的方式幫患者攔截疾病。“優質服務提升年”行動在患者中產生了強烈反響，在2024年，12345收到患者對該院的表揚件同比增長248％。解決“患者急難愁盼問題”工作經驗在“全市衛生健康系統安全生產和信訪維穩工作會”上進行交流發言，并榮獲“市衛健委信訪維穩表揚單位”。其中，2個案例入選市衛健委“改善就醫感受提升患者體驗”主題活動十佳典型案例。

　　在這一年，該院智慧醫院實現提能升級，實現了以“人臉識別”方式解決無卡無碼就醫痛點等；獲評成都市智慧醫療建設先進集體，省、市主要領導因此專題調研了醫院智慧醫療建設工作，給予了高度肯定。

　　醫院通過制定個性化的職業生涯規劃，為職工明確發展方向；建設職工之家，內設健身房、籃球館等設施，確保職工生活無憂，一系列的關心關愛措施讓職工滿意度也達到三級公立醫院績效考核滿分。

　　全力踐行公益職責：

　　廣泛建立醫聯體，援外援藏顯大愛

　　作為一家大型三甲綜合性醫院，市二醫院在2024年全力踐行公益職責，在這一年，該院建立的城市醫聯體成員單位達到37家，皮膚科專科聯盟達到85家，另外還有1900個科聯體。優質醫療資源的下沉，讓人民群眾在基層就能享受三甲醫院的醫療服務，使醫院雙向轉診患者達25萬余人次。

　　此外，該院2024年派出1名醫師隨第10批援東帝汶中國（四川）醫療隊開展援外醫療工作，受到表揚；派出4名醫務人員赴西藏日喀則地震災區開展醫療救治工作；持續進行對口支援“傳幫帶”、鄉村振興駐村定點幫扶，共計下派137人，受援的爐霍縣和甘孜縣人民醫院共4個專科獲評州級重點專科建設項目，進一步提升了當地的醫療服務能力。

　　在2024年，市二醫院一如既往地深入推進改革創新，該院醫保管理案例入選四川省醫院協會優秀案例，被成都市醫保局評為2023年度“醫保管理創新單位”；醫聯體建設工作在2024年全國深化醫改經驗推廣會暨中國衛生發展會議中進行了交流發言。

　　該院相關負責人表示，在2025年，該院將在市衛健委黨組的領導下，堅持圍繞中心，服務大局，立足全市衛生健康“一盤棋”，以“五鏈融合，四進爭先”為目標，構建黨建鏈＋學科鏈＋服務鏈＋保障鏈＋文化鏈“五鏈融合”發展模式，推動實現能力進階、智慧進級、考核進位、管理進步四大發展目標，助力醫院高質量跨越式發展新篇章，為建設健康成都提供強有力支撐。