中國網5月14日訊 北京陽光消費大數據研究院《在線旅游消費趨勢與消費維權趨勢研究報告（2019）》（下稱“報告”）認為，擴大內需、刺激消費是2019年宏觀經濟政策的重點之一，整頓市場秩序、建立公平、透明的消費環境自然是重中之重，作為家庭重要消費內容之一的旅游消費也必將成為監管的重點。因此，未來一年內，圍繞旅游消費，特別是在線旅游消費，有關監管部門必將進一步加大監管力度，在線旅游的消費環境也將進一步得到改善。

　　對于國內在線旅游行業的消費及維權趨勢，報告認為，在線旅游領域的消費者權益保護與整個產業的發展階段以及媒體環境的變遷密切相關。隨著在線旅游市場滲透率的快速提升，相關服務的消費群體迅速壯大，消費者對于在線旅游的認知逐漸從最初的新奇（服務的便捷性、價格優惠等）演變到挑剔，主動維權意識迅速覺醒。而媒體環境的變遷則為在線旅游用戶的維權提供了強有力的支持，特別是微博、微信、短視頻等新媒體平臺的出現，大大降低了消費者的維權成本。

　　對于任何一個行業而言，良好的消費環境離不開“挑剔”的消費者。長遠來看，消費者主動維權意識的提高，有利于在線旅游行業的可持續發展和優勝劣汰。

　　（伍策 楠雪）

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