智能政務、秒批改革、主動精準上門服務……深圳市鹽田區全面聚焦“互聯網+政務服務”工作，創新實施精準化智能化政務服務改革，構建全周期服務鏈條、升級便民服務網絡、提供多樣化服務體驗，著力探索出以“主動、精準、整體式、智能化”為主的鹽田特色政務服務模式。

　　“政務服務是建立國際一流營商環境的基礎，也是助力招商引資的重要方面。”鹽田區政務服務數據管理局局長賈華越介紹說，今年以來，鹽田區緊緊圍繞加快建成宜居宜業宜游的現代化國際化創新型濱海城區和“產業興鹽”戰略目標，以及新型“智慧城市”、一流“數字政府”建設，全面推進政務服務、數據管理等各項工作。

　　如何讓政務服務更加精準對接需求？針對數據共享利用難等問題，近年來，鹽田區通過整合政務大數據資源，著力打通與市民及企業關聯緊密的網格管理、民政等部門數據共享通道，推動完成對政務數據全生命周期的梳理。

　　依托大數據的應用與分析，鹽田區已建立起自然人、法人全生命周期服務模式，可提供45個自然人事項、13個法人事項的主動提醒服務，推出9個自然人全生命周期主題、38個法人主題服務和人才、企業、政策扶持3個特色服務，并關聯相關公共服務，推動實現全流程全生命周期服務。

　　讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，鹽田區目前已實現全城通辦事項280項、不見面審批415項、秒批137項，推出110項容缺審批事項、82項主題服務、170個“一件事一次辦”服務。實行“多點受理、受審分離、窗口收件、部門審批”模式，“一網通辦”事項553項，網上可辦理率100%。今年以來，事項按時辦結率100%，群眾滿意率接近100%。

　　賈華越表示，為促進政務服務提質增效，鹽田區重點聚焦產業園區、高新技術和重點企業，推出人才引進等106項上門服務事項。根據園區和重點企業的需求，鹽田區政務服務數據管理局牽頭，會同區科技創新局、工業和信息化局、市場監管局、稅務局、社保局等單位在北山工業區、大百匯園區等企業園區提供專場服務，鹽田區行政服務大廳將辦事窗口搬到園區，工作人員現場為園區數十家企業及百余名員工辦理政務服務事項。除此之外，應企業要求，區政務服務數據管理局還會同各單位在現場專門設置了宣傳咨詢區，貼心地為企業和人才提供便民服務措施、企業登記、稅務、社保、產業扶持等業務和政策咨詢服務。

　　借助新技術、新渠道的廣泛應用，生活、工作在鹽田的居民，辦理業務不再受時間、空間的限制。利用人工智能技術打造的深圳市首個政務服務智能語音咨詢平臺鹽田AI智能政務通，可針對50個高頻事項、421個常見問題，以語音咨詢、人機交流的方式，提供24小時不間斷、365天不打烊的政務咨詢服務；一批政務自助服務終端、易辦事一體機在街道、社區和產業服務中心、工業園區、銀行營業網點等區域相繼落地，實現了全天候“自助型”政務服務全覆蓋。

　　一系列改革創新舉措，使得鹽田區“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的高效便民政務服務模式廣受社會各界好評。“精準提質”和“智能升級”主動上門政務服務獲評廣東省“互聯網+政務服務”優秀案例，精準化智能化政務服務改革項目獲評深圳2019年治理現代化“數字政府”創新案例獎，主動精準上門服務案例入選深圳市政務服務個性化創新案例。(經濟日報-中國經濟網記者 楊陽騰)