為全力整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳，規(guī)范北京旅游市場秩序，北京市文化和旅游局日前組織召開了整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳工作會。會上透露，今后各部門要加強對互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管，定期集體約談有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺，通報問題、提出監(jiān)管和整改要求，要在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。

　　會上，市文化和旅游局相關(guān)部門詳細介紹分析了2023年北京旅游市場存在的互聯(lián)網(wǎng)前端虛假宣傳攬客問題。目前，游客投訴的問題主要集中聚焦在通過抖音、快手等直播平臺，以及百度北京旅游軟文、小紅書“筆記”、微信視頻號等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客的北京地接服務(wù)旅行社。

　　不少游客反映其從上述宣傳推廣渠道得到高品質(zhì)北京旅游服務(wù)的承諾并交納了定金，到達北京后才被要求簽訂旅游合同，行程過程中發(fā)現(xiàn)實際旅游接待標準和安排均與前期互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣渠道的承諾存在巨大差距，而且游客通過互聯(lián)網(wǎng)平臺被引流到“私信”溝通逃避平臺監(jiān)管，收取定金、簽訂合同等過程復雜混亂，導致游客投訴無門、維權(quán)非常困難，給北京旅游市場秩序造成較大影響，也嚴重影響了首都旅游的形象。

　　現(xiàn)場，市市場監(jiān)管局、市公安局環(huán)食藥旅總隊、市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管執(zhí)法總隊、市文化市場綜合執(zhí)法總隊等各參會單位根據(jù)市文化和旅游局情況介紹，溝通了前期各部門所開展的工作，結(jié)合部門職責對互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳問題進行了深入研討分析。

　　相關(guān)部門表示，針對旅行社通過線下門店獲客的方式被互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客方式所快速超越的實際情況，今后要高度重視對互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管。同時，要加強對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺的日常監(jiān)管，定期集體約談有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺，通報問題、提出監(jiān)管和整改要求。后續(xù)，要在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺加強對直播平臺、App旅游攻略留言、網(wǎng)站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產(chǎn)品的審核，嚴格查驗旅行社《營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。

　　市文旅局等部門要定期梳理投訴問題較多的旅行社，在各行政和執(zhí)法部門進行調(diào)查處理的同時，將涉嫌違法犯罪的問題線索及時移送公安部門進行偵辦。此外，要多渠道提醒廣大消費者，不要輕易相信帶聯(lián)系方式的旅游札記、跟帖感言、評論區(qū)留言等信息，并在繳納定金或旅游費用前務(wù)必規(guī)范簽訂旅游合同、索要繳費發(fā)票，以維護好自身合法權(quán)益。

　　下一步，市文化和旅游局將與各相關(guān)部門加強溝通協(xié)調(diào)、密切工作配合，定期分析研判旅游市場新情況、新問題，努力形成從源頭上整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳的合力，全力優(yōu)化北京旅游市場環(huán)境。

　　為全力整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳，規(guī)范北京旅游市場秩序，北京市文化和旅游局日前組織召開了整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳工作會。會上透露，今后各部門要加強對互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管，定期集體約談有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺，通報問題、提出監(jiān)管和整改要求，要在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。

　　會上，市文化和旅游局相關(guān)部門詳細介紹分析了2023年北京旅游市場存在的互聯(lián)網(wǎng)前端虛假宣傳攬客問題。目前，游客投訴的問題主要集中聚焦在通過抖音、快手等直播平臺，以及百度北京旅游軟文、小紅書“筆記”、微信視頻號等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客的北京地接服務(wù)旅行社。

　　不少游客反映其從上述宣傳推廣渠道得到高品質(zhì)北京旅游服務(wù)的承諾并交納了定金，到達北京后才被要求簽訂旅游合同，行程過程中發(fā)現(xiàn)實際旅游接待標準和安排均與前期互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣渠道的承諾存在巨大差距，而且游客通過互聯(lián)網(wǎng)平臺被引流到“私信”溝通逃避平臺監(jiān)管，收取定金、簽訂合同等過程復雜混亂，導致游客投訴無門、維權(quán)非常困難，給北京旅游市場秩序造成較大影響，也嚴重影響了首都旅游的形象。

　　現(xiàn)場，市市場監(jiān)管局、市公安局環(huán)食藥旅總隊、市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管執(zhí)法總隊、市文化市場綜合執(zhí)法總隊等各參會單位根據(jù)市文化和旅游局情況介紹，溝通了前期各部門所開展的工作，結(jié)合部門職責對互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳問題進行了深入研討分析。

　　相關(guān)部門表示，針對旅行社通過線下門店獲客的方式被互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客方式所快速超越的實際情況，今后要高度重視對互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管。同時，要加強對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺的日常監(jiān)管，定期集體約談有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺，通報問題、提出監(jiān)管和整改要求。后續(xù)，要在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺加強對直播平臺、App旅游攻略留言、網(wǎng)站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產(chǎn)品的審核，嚴格查驗旅行社《營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。

　　市文旅局等部門要定期梳理投訴問題較多的旅行社，在各行政和執(zhí)法部門進行調(diào)查處理的同時，將涉嫌違法犯罪的問題線索及時移送公安部門進行偵辦。此外，要多渠道提醒廣大消費者，不要輕易相信帶聯(lián)系方式的旅游札記、跟帖感言、評論區(qū)留言等信息，并在繳納定金或旅游費用前務(wù)必規(guī)范簽訂旅游合同、索要繳費發(fā)票，以維護好自身合法權(quán)益。

　　下一步，市文化和旅游局將與各相關(guān)部門加強溝通協(xié)調(diào)、密切工作配合，定期分析研判旅游市場新情況、新問題，努力形成從源頭上整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳的合力，全力優(yōu)化北京旅游市場環(huán)境。