央廣網北京4月12日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，隨著消費水平的不斷升級，以及對居家舒適度的重視，不少家庭現在裝修時都會選擇安裝家用中央空調。家用中央空調系統的安裝是一項復雜的技術工程，采用的是“隱藏式”安裝模式，一般都是和房屋裝修同步進行的。設計不合理，或者安裝不當，都可能導致中央空調不能正常工作，會對使用者的生活造成很大影響。

　　天氣逐漸轉暖，再過一個多月又得頻繁使用空調。北京一位消費者就正在為家用中央空調無法正常使用而發愁。北京消費者任女士向《天天315》節目組反映，去年11月份她剛入住新房沒幾天，就因為新裝的“三菱電機中央空調外機噪音大”，而被鄰居投訴。

　　任女士說：“鄰居說已經找過城管，只要開機，就聯系城管來強拆空調外機。因為中央空調安裝以后如果出現故障是非常難修理的，所以就選了品牌知名度相對較高且是最貴的三菱品牌。整個空調的布局、專業型號選型設定都是菱匯達公司負責的。機器的選型是根據家里人的使用情況以及面積大小來選擇，從來沒有討論過任何關于噪音的問題。總是說‘專業的人做專業的事’，對于中央空調的了解，絕大部分的普通用戶都是外行。”

　　只要一開空調，鄰居就上門理論，任女士和家人的生活受到很大困擾。任女士家安裝的這臺家用中央空調是在三菱電機北京地區銷售代理商——北京菱匯達電器有限公司購買的。任女士趕緊聯系商家，讓商家來解決空調外機噪音大的問題。任女士以為噪音問題是小問題，能很快得到解決，但讓任女士沒有想到的是，和商家溝通協商近半年，噪音問題也沒有徹底解決。

　　任女士告訴記者，空調在高速運行的時候，聲音能達到80到90分貝。任女士所住的小區按照國家標準規定，白天噪聲不能超過50分貝，夜晚不能超過40分貝。當時廠家的技術人員給出的解決方案是換一款商用外機。任女士說：“這之后，代理商負責人態度就非常差，還讓我寫免責聲明：換機與商家沒有關系。這應該是涉及這臺機器的費用到底是誰來支付的問題。事情大概拖了兩三個月，這期間我打了20多次400客服電話，沒有任何人聯系我。”

　　說好要換空調外機，但任女士等了2個多月，也不見有人上門。在任女士多次聯系催促商家后，商家竟然不再接聽她的電話、也不再回復微信。無奈之下，任女士向當地市場監管部門反映自己的遭遇，在市場監管部門約談商家后，商家承諾一定會處理。后來，在任女士不停催促下，商家又給出新的解決方案，就是給空調外機加上一個導風罩，但裝了之后噪音還是很大。

　　任女士希望還是按照原來的方案盡快更換外機，但北京菱匯達電器有限公司的負責人則認為，意義不大，不匹配，并表示更換外機的方案是廠家技術部門給出的，更換外機后如果出現問題不好解決，并表示，實在不行就一起起訴廠家。而任女士和任女士的鄰居都認為，噪音大是由于最初“空調選型有問題”導致的。

　　近期，三菱電機廠家售后經理張先生及代理商在與任女士協商解決方案時，任女士的鄰居也找上門來詢問處理結果。任女士留存了當時現場拍攝的視頻。記者注意到，在視頻中，任女士的鄰居當著商家的面明確表示，噪音大，是選型有問題，并強調已經和城管溝通過，城管已經到過現場，如果噪音問題沒解決就開機，城管就會來強拆。

　　商家方面則一直否認選型有問題，近期商家又向任女士承諾，換個功率小一些的外機，問題就能解決。任女士提供了一段錄音資料。

　　商家：噪音往側面去了，噪音也變小了，比以前上出風的功率小。

　　任女士：上次來為什么沒想著換這個機器？

　　商家：沒想到鄰居的意見會這么大。

　　記者致電三菱電機北京地區銷售代理商——北京菱匯達電器有限公司，得到的答復也是如此，公司負責人馬先生答復記者，公司會為任女士更換側出風室外機，近期會落實實施。并表示選型沒有問題。

　　隨后記者撥通了三菱電機售后服務電話，客服人員表示，會記錄問題并轉達給相關部門，稍后回復。但到記者截稿前，對方沒有給予任何答復。

　　對于商家給出的最新解決方案，任女士擔心，會不會出現空調內外機不匹配的情況，如果是“小馬拉大車”，將是后患無窮的。

　　噪聲污染這種“看不見的污染”危害已經成為影響市民生活品質的一個重要因素。為了防治噪聲污染，我國制定了《中華人民共和國噪聲污染防治法》，并于2022年6月5日起開始施行。此外，民法典中對此也有明確規定。

　　因為中央空調外機噪音太大，而引發鄰里糾紛，消費者為此頭疼不已。北京潮陽律師事務所律師胡鋼提醒：“相關經營者交付的中央空調系統，其噪聲超過國家規定的標準限值，對鄰居生活產生影響。在這種情況下，依據民法典、噪聲污染防治法和消費者權益保護法的相關規定，首先這種行為損害了鄰居的合法權益，是一種侵權行為。同時因為經營者沒有交付符合產品質量要求的產品，也是對消費者的一種違約行為。消費者有權要求經營者承擔修理、更換、重做、賠償相應損失等民事責任。”