央廣網(wǎng)北京3月15日消息（記者蔣勇）中國銀行業(yè)協(xié)會在“3·15”國際消費者權(quán)益保護日當天發(fā)布的報告顯示，中國銀行業(yè)在2022年著力提升客戶服務(wù)體驗，2022年全年人工處理客戶來電6.41億人次。

　　這份報告名為《2022年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》（以下簡稱《報告》），《報告》認為，2022年面對新形勢、新變化和新挑戰(zhàn)，中國銀行業(yè)持續(xù)提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，全力服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險底線，在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程中發(fā)揮了金融主力軍作用。

　　《報告》指出，2022年，中國銀行業(yè)堅守服務(wù)實體經(jīng)濟本業(yè)本源，始終聚焦國家重點項目建設(shè)和區(qū)域協(xié)同發(fā)展，扎實服務(wù)實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為經(jīng)濟運行整體好轉(zhuǎn)做出積極貢獻。截至2022年末，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)用于小微企業(yè)的貸款（包括小微企業(yè)貸款、個體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款）余額達到59.70萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為23.60萬億元，同比增速23.60%。

　　《報告》指出，新的一年，中國銀行業(yè)要勇于直面新問題新挑戰(zhàn)，補齊服務(wù)能力短板，圍繞國家重大戰(zhàn)略部署，加強公共金融服務(wù)供給，建設(shè)普惠適老金融服務(wù)體系，推動金融發(fā)展成果共享，加快數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，助力實體經(jīng)濟優(yōu)化升級，保障消費者合法權(quán)益，有效防范化解金融風(fēng)險，聚焦“雙循環(huán)”發(fā)展格局，推進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進綠色低碳發(fā)展。