針對老年人基礎病備藥需求，滬上多家互聯網平臺宣布啟動“防疫助老”計劃，拿出多項舉措幫助老年人足不出戶地購買常用藥，同時呼吁年輕用戶為身邊老年人居家多做一些物資準備。

　　來自外賣平臺餓了么的數據顯示，近一周線上醫藥銷售數據增長顯著，老年用戶購買基礎病藥品的電話咨詢增長近1倍。“居家的老人們不便出門，也不擅長線上購藥，更需要關注與幫助。”餓了么買藥負責人王哲表示，老年人可通過App內搜索“防疫助老”進入專題會場，會場中除了設置有包含糖尿病、高血壓等常見老年人基礎病用藥的“專項藥品包”，還加入了“老年人居家日用品清單”，方便老年人一站式備齊物資。

　　為了讓老年人更便捷購藥，美團在上海推出了“全城找藥”功能，幫助老年人在本市全城搜索并購買藥品，提供更多購藥渠道的選擇。

　　藥物咨詢及水電煤線上繳費也成了老年人居家時的難題之一，不少平臺還上線了老年人專線客服。有居家購買慢性病用藥需求但操作有困難的老年人，可在餓了么“長輩版”App首頁點擊“幫助”圖標直接致電。支付寶專為老年人開設了“暖洋洋服務熱線”，來電咨詢中網購退款、線上繳費功能使用等問題有增多趨勢。