新時代新征程新偉業

　　對“企業招用員工”“職工退休”等11項業務系統梳理優化，出臺“一件事”辦理流程指南，群眾少跑腿辦快事；推廣“零跑腿”“不見面”服務方式，依托“西城人社”微信平臺，研發“前置審核”線上系統開展服務，整合6大類27項常見業務實現“不見面”辦理，盡最大可能為辦事群眾提供更加便利便捷服務……西城區人力社保局作為民生保障和人力資源服務的部門，多年來始終圍繞促進區域經濟社會發展大局，集中精力推進“放管服”改革，堅持整體統籌、優化整合、技術支撐和便民利民，繼續從服務對象角度出發，暢通渠道，傾聽訴求，理順流程，讓企業群眾更有獲得感、幸福感。

　　辦退休只需“一件事”

　　據介紹，西城區人力社保局目前已對“企業招用員工”“職工退休”等11項業務系統梳理優化，出臺“一件事”辦理流程指南。該局相關負責人以退休“一件事”舉例說，今年北京市搭建起退休“一件事”網上辦理平臺，試點將現場辦轉線上辦。8月初，在局領導的帶領下養老保險科全面梳理科室業務，進行了7項業務辦理指南的優化，重點對減少材料、統一標準方面進行了完善，累計減少個人身份信息、戶籍信息、社保繳費信息、勞動能力鑒定信息等4類材料，對勞動關系類、工資類材料由部分留存改為查驗，減少材料50%。同時針對女職工退休、特殊工種提前退休和因病提前退休等業務，統一了審核標準，并擬定了《女職工退休申請》等業務模板4個，供企業選擇使用。

　　與此同時，對涉及跨部門業務進行銜接優化，完成社保補填后養老待遇重新核準流程梳理，通過“養老待遇重新核準流程單”一單解決企業辦事環節多、時間長問題，“辦事企業由原來分別在局內4個部門辦理業務，轉變為由第一個部門受理并負責后續業務轉辦模式。通過局內循環，將職工支付庫平移、登記增員、社保信息補填、重新核準、再次進入支付等業務環節‘一單穿線’，實實在在讓企業進一門跑一次。”西城區人力社保局相關負責人表示。

　　下一步，西城區人力社保局將繼續打通部門銜接關節，抓住“減材料、同標準、內循環、進一門、跑一次”的辦理特點，把“退休一件事”落實到各場景業務辦理中，真正做到把群眾的“一件事”變為部門“分內事”，加強跨部門協調聯動，努力實現企業群眾“少跑腿、快辦事”。

　　零跑腿線上更舒心

　　西城人力社保局相關負責人指出，該局現有依申請政務服務事項167個，形成統一規范標準，全部通過“首都之窗”對外公布，并實現窗口受理。大部分政務服務事項實現了綜窗受理辦結，并基本實現了“一網通辦”和“全程網辦”。

　　在北京工作的李先生家住天津，因為個人需要，須查詢社保繳費記錄。平時工作忙碌，李先生原本計劃周末的時候返京查詢，在隨后與工作人員電話溝通中了解到可以進行線上辦理。于是，李先生通過電子郵件的形式將自己證件的電子版發送到指定工作郵箱，經過社保中心人工審核后即可為其辦理業務。業務辦理完成后還將通過電子郵件為李先生發送PDF格式的社保繳費記錄。

　　足不出戶就辦理完了業務的李先生激動地說：“西城區社保中心真是為我提供了極大的方便。”

　　延時服務實現“零距離”

　　西城區人力社保局在服務品質上也不斷提升標準，包括推行工作日“早晚延時辦”“午間不間斷”和“周末不休息”的延時服務制度，以及在疫情期間推廣“零跑腿”“不見面”辦理方式，6大類27項常見業務可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式實現“不見面”辦理。與此同時還依托“西城人社”微信公眾號平臺，自行研發了“預約排號”系統和“前置審核”系統，實現新技術與政務服務的深度融合，盡最大可能為辦事群眾提供更加便利便捷服務。

　　前不久，辦事人馬女士專門為西城區社保中心發來表揚信，在信中她給予權益科高度評價：“特別贊揚科長吳學維專業敬業的服務風范，這正是西城區社保中心優化營商環境，踏實為群眾辦實事的有效反饋。”

　　原來，馬女士因為工作日不方便出來辦事，就預約了西城區社保中心的周六延時服務，想要打印社會保險繳費記錄。經過電話溝通，西城區社保中心權益科科長吳學維提前告知馬女士應該準備的證件和材料，周六一大早，他準時在服務窗口等候接待馬女士。辦理過程中，因馬女士所查詢的記錄年代久遠，不僅耗時，需要復核的事項也特別多，吳學維針對馬女士提出的相關問題反復耐心地為她講解，一上午的時間不僅幫助馬女士查詢好了社保繳費記錄，對于相關政策，馬女士也有了更加詳細的了解。

　　下一步，西城人力社保局將不斷總結經驗，突出成果轉化，在發現問題與集中解決問題中改進服務，建立工作流程優化的長效機制。同時圍繞“五減一優”，持續推進表單整合、辦事材料精簡、辦理時間壓縮、業務流程再造，定期開展檢查，進一步鞏固整改成果，真正做到“為民辦實事，服務零距離”的工作目標。