無理由更該有規矩

　　近日，“學生組團退穿過的演出服”的新聞，引發了社會對“七天無理由退貨”規則的討論。作為消費者權益保護的重要制度，無理由不是無規則，發揮“七天無理由退貨”的積極效應，需要清晰完善的規則指引，更離不開市場各參與主體的規矩意識。

　　從實踐看，“七天無理由退貨”在一定程度上賦予了消費者購物的后悔權，抑制了沖動型消費行為，減少了消費者的誤購成本。這一規則也倒逼商家創新產品、提高質量、優化服務，減少買賣雙方的信息不對稱，降低非必要退貨，促進了電商行業的規范化發展。從長遠看，消費者因退貨有保障而更愿意嘗試新產品，顯示了無理由退貨規則對于提升消費信心、釋放消費潛力的作用。

　　也要看到，“七天無理由退貨”規則在推動電商發展的同時，也引發了一系列爭議。鉆規則漏洞、“用完即退”現象并非個例。一些人濫用電商平臺“七天無理由退貨”規則實現免費試用，惡意薅商家“羊毛”。有的甚至充當職業退貨人，滋生出買真退假、買新退舊、買好退次等涉嫌欺詐的行為。這不僅給商家造成了經濟損失，也推高了消費者的交易成本，帶來價格上浮、權益受損、服務收縮、體驗降級等影響，甚至一些正常的退貨需求也受到波及，行業發展陷入內耗。可見，濫用規則透支的是全體消費者的信用，其代價也將由全體消費者共同承擔。

　　如何讓好的規則充分發揮正面效益，從根本上治理惡意退貨頑疾，需要在保護合理需求與懲戒惡意濫用之間找到平衡點。

　　一是要完善規則。無理由退貨不等于無條件體驗。屢見不鮮的鉆空子行為暴露出規則本身存在的諸多漏洞。堵住漏洞，讓“薅羊毛”者無機可乘最為緊要。5月1日，推薦性國家標準《售后服務 無理由退貨服務規范》正式實施，對退貨商品的類別、商品完好的標準等都作出了詳細規定，各方在實踐中要加緊落實，防止規則被濫用。

　　二是要技術賦能。電商平臺要利用大數據優勢，建立信用檔案、識別高風險用戶。淘寶近期上線的高退款人群屏蔽功能，就是針對異常退貨行為、高退貨賬戶進行曝光限制，有力保護了商家的權益。

　　三是要加強教育。有人認為規則允許即為合理，實則不然。良好的消費環境需要消費者、商家、平臺共同維護。“薅羊毛”行為一時得利，腐蝕的卻是市場經濟的信任基礎。只有所有主體共同遵守誠信原則，才能營造安心、放心、舒心的消費環境，“七天無理由退貨”等便利措施也才能真正發揮作用。（作者：康瓊艷 來源：經濟日報）