光明日報記者 劉瑞一 閆槿 李菲 郭俊鋒

　　“之前這個小區沒有綠化，垃圾亂堆亂放，到處是‘飛線’，打電話給物業也沒人管。自從換了‘紅色物業’，小區不僅綠化了、整潔了，而且還修了路、安了門禁、有了保安。我們有不會擺弄的家用電器，只要一個電話，物業就派人上門，別的小區羨慕得不得了。很多要買房的人都來我們這兒看房，小區的房子成了搶手貨！”

　　近日，記者來到內蒙古烏海市烏達區巴音賽街道先鋒社區碧?；▓@二期小區采訪，75歲的居民史勇說起小區在“紅色物業”進駐后發生的變化，連連稱贊。他口中所說的“紅色物業”指的是烏海市首家社區黨組織領辦的物業公司——烏海市領航物業服務有限責任公司。

　　“為什么會想到由社區黨組織領辦物業公司？”面對記者的提問，烏達區委常委、組織部部長牛建華打開了話匣子。

　　據介紹，巴音賽街道先鋒社區成立于2009年12月，管轄碧?；▓@二期小區等14個小區。轄區內“樓平并存、樓平交錯”，一些小區由于建成年代久遠且多數為單體樓，地下管網老化、安全措施不到位、日常清潔不徹底等問題較為突出，物業公司不愿進駐，導致這些小區長期處于失管棄管狀態，成為無物業小區；還有一些小區雖然有物業，但由于房屋產權復雜，物業服務跟不上，居民繳納物業費意愿低，致使物業公司和居民之間矛盾不斷。

　　物業管理事關千家萬戶，是滿足人民群眾美好生活需要的“關鍵小事”，更是關系社會和諧穩定的“民生大事”。面對老舊小區物業管理“市場失靈”“管理失序”“自治失能”，社區黨組織看在眼里，急在心上。

　　“2021年8月，我們成立烏海市領航物業服務有限責任公司，就是要把老百姓急難愁盼的問題解決好。”牛建華說，“物業管理不是一個簡單的經濟問題或法律問題，而是一個基層治理問題。通過‘紅色物業’這個載體，我們找到了與老百姓的利益連接點。黨組織動員黨員，黨員帶動群眾，大家齊心協力把自己的家園建設好、維護好，形成共建、共享、和諧的社區氛圍?！?/p>

　　“紅色物業”如何更好服務于民？烏達區巴音賽街道先鋒社區黨委給出了答案：堅持從“微小事”破題，把居民的一件件“關鍵小事”辦成“暖心大事”。

　　“‘紅色物業’不是為了掙錢，而是想真正幫老百姓解決問題。為了讓社情民意浮上來，居民幸福指數升起來，我們細梳人口管理‘一本賬’，通過全面摸清轄區5個方面76項數據信息，建立紙質和數字化檔案庫，繪制‘以房找人’平面圖，對每戶每人的情況和訴求精準摸底、精準‘畫像’，實現人口數據可視化匯總分析和社區群眾‘圖譜化’精準服務。”烏達區巴音賽街道黨工委書記王改梅告訴記者。

　　在人口精細化管理的基礎上，紅色物業創建“碼上就辦”App，在每個樓道設立“回音壁”，采取“線上+線下”兩種渠道收集居民意見，建立24小時服務驛站，選派專人隨時解決居民問題；

　　動員80余名威望較高、辦事公道、熱心公益的黨員干部和普通居民擔任樓棟長、單元長、志愿者，引導居民主動參與社區建設，進一步筑牢“社區黨委—小區黨組織—樓棟黨組織—黨員中心戶”組織體系；

　　拓展物業職能，在小區內開展跳蚤市場、美食分享、棋牌大賽等活動，提供居民相識相熟、增進感情的機會，堅定黨員群眾感黨恩、聽黨話、跟黨走的信念。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，群眾滿意度是檢驗民生“溫度”的標尺。

　　“我今年80歲，兒女不在身邊。去年家里的燈壞了，物業第一時間上門維修，不收維修費?！t色物業’工作到位、服務到位，我現在早早就把物業費交了?！本用窭钌姓f。

　　“我今年66歲，物業給我們老年人開了棋牌室。我沒事就去棋牌室玩，人多也熱鬧。”居民王鳳女說。

　　“物業從外面請了理發師，給我們免費理發，大家心里特別暖。”居民李敦瓊說。

　　群眾點贊的背后，是社區干部的辛勤付出。

　　記者見到烏達區巴音賽街道先鋒社區黨委書記張小林時，連續多天的忙碌已讓她的聲音略顯嘶啞。聊起管理‘紅色物業’的難處，張小林直言不記得哭了多少次鼻子：“不瞞你們說，當我第一次拿到社區開發商遺留的40多頁問題的時候，我是崩潰的。我去找開發商協商，常常被趕出來?！?/p>

　　“雖然工作上有不少委屈，但我收獲了居民的信任。小區的大爺大媽對我特別熱情。社區工作解決的大部分是雞毛蒜皮的小事，但這些小事卻是我們社區黨組織的大事，做好了也就打通了基層治理的最后一公里?！睆埿×终f。

　　《光明日報》（2024年01月19日 02版）