作者：守一

　　近日，多家電商平臺先后公布支持“僅退款”功能。對于公布的新規(guī)，部分消費者表示，這一服務(wù)有效勸退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛黨”。

　　所謂“僅退款”，是指網(wǎng)購交易完成后，消費者可以享受直接退款而不用退貨的一種方式，通常發(fā)生在產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況下。這種退款方式最先由少數(shù)電商平臺率先采用，因為極大提升了消費者的網(wǎng)購體驗，而得到普遍贊譽。在電商平臺競爭日益加劇的市場環(huán)境下，也就順理成章變成越來越多平臺的“標配”。

　　從消費者的角度而言，這無疑是一大利好。退換貨麻煩向來是網(wǎng)購的一大痛點，特別是一些價格本來就不高的日常用品，運費可能都比商品費用高。如果花幾十塊錢買的東西因質(zhì)量太差想要退貨，還要與商家反復拉扯并自己承擔運費的話，那么消費者的網(wǎng)購熱情自然會受到打擊。某電商平臺之所以下沉市場用戶占比高，一個重要原因是其率先力推“僅退款”政策。只有盡可能消除低價商品的退換貨痛點，平臺才能吸引到足夠多的用戶，把市場做大。

　　實踐證明，“僅退款”政策對消費者和平臺來說，都有積極意義，不過對商家來說，不免還有一重顧慮。如果商家的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，那“僅退款”自然不冤，可也不排除某些商家原本商品沒有嚴重問題，卻有部分“羊毛黨”為了占便宜吹毛求疵，導致商家成了該政策的犧牲品。消費者的利益要維護，可是電商平臺上的很多中小商家也是養(yǎng)家糊口的普通人，誤傷這些群體有違公正。

　　當然，平臺在推出“僅退款”政策時聲明，并非對所有消費者無條件開放，而是會通過大數(shù)據(jù)判定，優(yōu)先對那些消費信譽比較好的用戶開放，同時會給商家申訴權(quán)。也就是說，在最大可能保障消費者權(quán)益的同時，會盡可能避免誤傷商家。一個電商平臺要有競爭力，固然需要“寵”消費者，可如果沒有足夠多提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家，也不可能走遠。所以，相信理性的平臺會在消費者和商家之間做好平衡。

　　考慮到電商平臺上的商家和消費者都是海量的，要想避免誤傷，純靠人力去辨別顯然不現(xiàn)實，這是對平臺大數(shù)據(jù)鑒別精準度的考驗。這也意味著，電商平臺之間的競爭，不只是經(jīng)營理念，更是技術(shù)等綜合實力的較量。只有那些能以更低的成本，確保“僅退款”被善用的平臺，才能維護更好的網(wǎng)購環(huán)境，促進平臺的良性發(fā)展。消費者和商家、平臺各方，如果都能多一些善意，而不是想著找漏洞、占便宜，也有助于優(yōu)化整個網(wǎng)購環(huán)境。（守一）