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      別讓“關注”成煩惱

      發布時間:2023-07-03 09:56:00來源: 人民日報

        餐廳點餐、停車繳費、購物買單……先得關注商家公眾號,否則無法進行。這種“強制關注”的行為,給不少消費者帶來困擾。近日,中國消費者協會宣布,將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作,消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件方式反映。

        進入互聯網時代,掃碼消費已經融入很多人的日常生活。人們樂于享受更便捷、更高效的支付方式。但不知從什么時候開始,線上點餐、繳費買單等正常的消費行為,不少以“一鍵關注公眾號”為前提;點進自己的關注列表,一長串商戶公眾號名單更是讓人心中嘀咕:“這都是什么時候關注的?”

        隨手一掃、輕點關注的行為看似“不起眼”,但消費者的合法權益卻在無形中受到侵害。比如,一些商家會在消費者掃碼后,通過公眾號自動獲取其手機號、地理位置、生日、住址等信息,這就讓消費者面臨個人信息泄露的風險。消費者權益保護法明確規定:“經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經消費者同意。”不關注、不授權就無法繼續消費行為,關注了又成了商家免費的“信息源”和“廣告欄”,這顯然侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權和個人信息等權益。

        現實中,很多消費者誤以為關注公眾號是線上消費的合理前提,對于信息被過度采集缺乏有效維權手段。商家借機以最省力的方式,獲取最大化的利益。

        任何企業的任何商業行為,都必須尊重消費者的意愿,維護消費者的權益,守住法律的底線。在中消協開展此項工作之前,北京市消協、上海市消保委等地方消協組織已發布倡議,組織經營者進行自律承諾,開展專項消費監督等維權工作。合力整治,既是對消費者維護自身合法權益的告知,也是對商家合法經營的提醒。

        “強制關注”這類亂象不能光靠商家自律、消費者較真,強有力的監管和懲處必不可少。在各地消協組織集中出擊之外,也呼喚相關執法部門加大打擊亂象的力度。只有違規商家受到“實打實”的懲罰,才能震懾住其他商家“鉆空子”“撿漏子”的心思。治理“強制關注”亂象,法治的“雷霆出擊”勢在必行。

        “強制關注”并非合理現象,期待監管跟上后,能讓消費者從“備受其擾”變成“樂享其成”。(劉曉慶)

        (摘編自《浙江日報》,原題為《強制關注公眾號,誰慣的毛病》)

      (責編:李雅妮)

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