新華社長沙11月17日電 題：馬石光：當好奔忙而快樂的“快遞小哥”

　　新華社記者史衛(wèi)燕、謝奔

　　“今天晚飯爭取吃口熱乎的。”

　　馬石光的這個愿望，在又一個從早忙到晚的一天，又泡湯了。

　　黨的二十大代表、圓通速遞湖南省長沙市高橋分公司營運部經理馬石光從北京回來沒多久，公司就開始備戰(zhàn)“雙十一”購物節(jié)。

　　于是，馬石光又像擰了發(fā)條一樣忙了起來。

　　一方面，他想把黨的二十大新精神新部署趕緊分享給家鄉(xiāng)的同事同行們，一分鐘也不愿耽擱；另一方面，今年“雙十一”網購訂單壓力增長同樣迅猛，想要確保盡快把包裹準確送達，收貨、調度、清點、遞送，一丁點錯都不能出。所以這段時間，他兩頭兼顧、馬不停蹄，一分鐘恨不得掰成兩分鐘過。踏踏實實吃上一口熱乎晚飯，自然也就成了奢望。

　　又是一個忙碌的夜晚。只見馬石光熟練地將電子面單對準“進出港掃描系統(tǒng)”，“嘀”聲過后，快遞相關信息被錄入系統(tǒng)，根據系統(tǒng)提醒，該件今天必須送到客戶手中。

　　馬石光是不少同行眼中的楷模。他本人直接派送的包裹量迄今已超過100萬件，而投訴率卻始終是零。

　　“只要客戶需要，我們就要把快遞按時送到。”馬石光這樣總結“零投訴”的秘訣。

　　一次，有人網購了件家具，件大又沉，放在快遞點太占地方，客戶收件時間又定不下來。馬石光索性把家具綁到三輪車頂，一趟趟地試著送，最后愣是兩天里反反復復跑了十幾趟才送到。“累得腿肚子抖個不停。”

　　光能吃苦也不行。一位微商曾因其倉庫樓層高、貨物重、沒電梯，快遞員們對他的送貨訂單避之不及，他為此十分苦惱。馬石光創(chuàng)新思路、充分溝通，為他設計出一套揚長避短的高效送貨合作方案。現在，這名微商已與馬石光所在公司穩(wěn)定合作了近10年。

　　從業(yè)19年，馬石光苦干實干巧干，從一名普通快遞員成長為企業(yè)管理人員進而光榮當選為黨代表。“使人人都有通過勤奮勞動實現自身發(fā)展的機會，這是黨的二十大報告的莊嚴承諾，只要肯拼搏，我們都會是受益人。”

　　行業(yè)大勢向好。馬石光說，下一步他要積極推動提升從業(yè)人員的綜合素質。“數字應用提升了工作效率，自動設備降低了工作強度，快遞員有必要也有時間提升自己的技術素質、服務素質，這也是未來職業(yè)升級的需要。”

　　另外，他還會繼續(xù)收集快遞一線從業(yè)人員的心聲和意見，推動職業(yè)體系建設。“黨的二十大報告明確支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)、加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障，這意味著筑牢我們的保護網，免去大家后顧之憂，讓大家更好地鉚足了勁拼發(fā)展。”