【春運進(jìn)行時】

　　光明日報記者 呂慎 陳冠合 本報通訊員 陳明飛 陳洪才

　　“站臺客運人員請注意，進(jìn)站口來了一位重點旅客，請密切關(guān)注該位旅客乘車情況，及時為其提供幫助。同時，5646次列車乘車旅客較多，注意加強組織。”春運高峰的貴州安順站，一位牽著孩子的孕婦走上站臺，客運員王兆娣通過對講機發(fā)出提示。

　　“我和虎年春運特有緣。”王兆娣說，自己屬虎，今年是她參與的第二個虎年春運，也是在崗位上的第14個春運。2008年，她從家鄉(xiāng)遼寧大連來到貴州，成為一名客運員。“剛來的時候，逢年過節(jié)，都覺得心里不得勁兒。”王兆娣說，也許是東北人特有的樂觀和闖勁，讓她在貴州成了家、扎了根。

　　14年，王兆娣從初來乍到的新人，成長為一名業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的客運全能技術(shù)骨干。她說：“無論旅客頭疼腦熱，還是列車停運晚點，大事小事，只要在車站，我們都安排得妥妥的。”

　　2021年12月29日，安順站突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，影響正常售票。為不影響旅客正常出行，王兆娣立即組織排查原因，及時啟用售票窗口應(yīng)急預(yù)案，在進(jìn)站口、檢票口安排人員用手持機查驗旅客車票，組織旅客平穩(wěn)有序進(jìn)站上車。同時迅速協(xié)調(diào)相關(guān)人員，在最短時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常使用。在應(yīng)急處置期間，沒有出現(xiàn)一例投訴。

　　“上一個虎年春運，有個叫趙君的小伙子從行車崗位來支援春運，我們倆正好分到了一個組，沒想到，成了兩口子。”王兆娣笑著回憶說，那個虎年春節(jié)他們下班一起吃飯、嘮嗑，漸漸走到了一起。

　　如今，王兆娣的兒子已經(jīng)上小學(xué)。在孩子的印象里，爸爸和媽媽總是一個剛回家，一個就要去上班。“他經(jīng)常得熬夜守更，安全責(zé)任壓力老大了。”王兆娣說，自己理解丈夫工作中的辛苦，趙君也總是擔(dān)心她忙起來不好好吃飯。

　　“我吃飯速度快的‘毛病’，都是原來在售票窗口工作時為了不耽誤服務(wù)旅客‘練’出來的。”談話間，又一趟列車到站了。王兆娣走到車廂門口，接過一位老人的行李，攙扶他下車。王兆娣說：“因為疫情原因，已經(jīng)兩年沒回老家了。但看到這些返鄉(xiāng)回家過年的旅客，就像看到自己的親人一樣。把他們給服務(wù)好了，我這心里頭也就舒坦了。”