黑龍江省嚴打導游十大違規行為

　　為規范導游執業行為，保障包價旅游合同順利履行，維護游客合法權益，黑龍江省文化和旅游廳依據《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國民法典》《旅行社條例》等法律法規，結合行業監管實踐，于近日梳理并發布了《導游履行包價旅游合同常見問題清單》，對導游服務過程中易發、多發的違規行為進行明確警示。

　　十大常見問題具體包括：一是擅自變更行程，二是誘導、欺騙、強迫購物/消費，三是收取回扣、兜售物品、索要小費，四是服務態度惡劣與歧視，五是未履行告知與警示義務，六是講解內容低俗違法違規，七是私自承攬業務，八是擅自增加收費項目，九是未佩戴證件與規范著裝，十是未協助處理突發事件與投訴。（記者 劉欣）