原標題：服務好不好 群眾說了算

　　“您好，您的申請事項已經(jīng)辦結(jié)，請您對我的這次服務進行評價。”記者近日走進天津市薊州區(qū)政務服務大廳，看到每個服務窗口都擺放著一臺白色的小機器，上面設置了“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”4個選項，直接反饋前來辦理事務的企業(yè)人員和群眾對服務的真實感受。此外，企業(yè)和群眾也可以通過天津網(wǎng)上辦事大廳及“津心辦”App，對咨詢、辦理、領取證照等多個環(huán)節(jié)進行服務評價，反映實際訴求，提出意見建議。

　　“服務好不好，群眾說了算。”薊州區(qū)政務服務辦圍繞“一事一評”工作機制，開通多種評價渠道，強化主動引導評價，以政務服務考核倒逼服務效能提升，以關鍵環(huán)節(jié)整改提高政務服務質(zhì)量，持續(xù)推進政務服務“好差評”工作。今年以來，企業(yè)和群眾通過各評價渠道共評價1990次，好評率100%，主動評價率達88.5%，同比增長10.6%。

　　薊州區(qū)政務服務辦利用“辦不成事”反映窗口、“好差評”系統(tǒng)、12345民生熱線等途徑，緊盯辦件流程、審批效率、服務態(tài)度等影響服務效能和體驗的關鍵環(huán)節(jié)，制定落實了5項整改措施，打造暖心高效的政務服務環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更便利、更舒心、更滿意。（記者 徐楊）