“我們小區什么時候能夠有序停車、有整潔的路面和煥然一新的墻面？”豐臺區五里店街道北大地西區社區建于二十世紀八十年代初，由北大地一里、三里兩個小區組成，是典型的老舊小區，存在停車難、環境差、治安亂、投訴多等問題，群眾訴求較高。

　　2019年北大地西區社區引入物業公司，并創立“幸福西區”黨建品牌。2021年起，在五里店街道黨工委的領導下，“幸福西區”黨建品牌不斷做大做強，通過一年打基礎，兩年上臺階，三年大提升，扮靚居民家門口的“幸福景”，奏響小社區里的“幸福曲”，做實群眾身邊的“幸福事”。

　　抬眼一幅畫低頭一處景，滿眼幸福景

　　老化的墻面變身為色彩絢麗的彩繪墻，破舊的樓門打造成了各具特色的文化墻，破損的通風口也變成了小區微景觀。為了讓老舊小區“老得有朝氣，住著有特色”，自2022年起，北大地西區啟動“靚顏工程”，對三里和一里兩個小區內20面墻900多平米進行彩繪，手繪“北大地印記”“和諧鄰里”“文明創建”等多幅彩繪作品。對北大地西區三里小區2個單元，8個樓門進行樓門改造，打造和諧鄰里、志愿風采等不同主題的文化樓門，做到一樓一特色。　　

　　“通過征集居民意見，大家表示希望小區的墻面多一些彩繪元素，增加社區活力與亮色，很多展示社區風采的照片都是居民代表精挑細選的，西區的‘幸福景’是全體居民一起打造出來的！”社區書記劉舒翊說到，為做好墻面改造工作，社區先后召開了4次居民代表會。除了社區墻面外，還對20個通風口進行了美化。“墻面美化后，從進社區門口到家門口的這段路，每面墻都是風景。”社區居民孫立民說道。

　　一老一小托起朝夕美好，奏響幸福曲

　　一直以來，北大地西區以“幸福西區”品牌建設為抓手，以特色亮點活動為驅動，堅持“學”“樂”“為”結合，“服務”與“被服務”融合，打造社區“幸福微時光”。作為典型的老舊社區，小區內60歲以上老年群體占比高達32%，為了讓老年群體老有所樂、樂有所為，社區定期組織開展季度老年人生日會、幸福健步走、乒乓球比賽等活動。“社區共有80歲以上老人120位，每個季度都會舉辦生日宴，讓老年人感受到組織的關愛。”社區書記劉舒翊介紹到。此外，北大地西區還積極推進“銀齡行動”，引導低齡老人發揮志愿服務力量，社區志愿服務隊低齡老人占比為70%。

　　除了做好為老服務外，社區還創立了基層黨組織、社會組織、家庭“三位一體”協同育人機制，探索“幸福行”青少年活動品牌，開展綠色行、調研行系列活動。

　　化解小疙瘩調出大和諧，做實幸福事

　　私搭亂建、雜物成堆、噪聲擾民……居民身邊的小問題，往往會升級成大矛盾，為此，北大地西區堅持早一步快一步解開群眾心里的“小疙瘩”，過去一年，社區接件109件，響應率100%、解決率93.41%、滿意率96.7%，位列全街道第一。為減少居民訴求，社區打造了“有事好商量”議事協商平臺，通過大事會上議，小事電話議，有事隨時議全面解決群眾訴求，2023年組織居民召開線上線下各類議事協商會100余次，解決民生問題150余件，調解鄰里糾紛50余次，并同步出臺管理辦法，形成長效機制，真正做到未訴先辦。

　　為快速解決居民訴求，社區總結出“早、快、勤、換、準、暖、協、導、跟、度”十字工作法，針對每件、每人、每月都會定期商討，反思總結經驗，探索解決途徑。不久前，社區內有一處水管道堵塞，污水倒流現象時有發生，但有位阿姨因家有老人，且房屋剛裝修完，不愿配合開展更換工程。對此，社區干部召開“個案工作會議”，反復確定工作方式，堅持情理法相結合，加強溝通頻率，最終通過街道、產權單位、物業、社區居民四方努力，順利完成工程。“只要是管道堵塞，不管多晚，我們的包樓干部都全程在，不光社區干部行動，我們也發動‘街坊’力量，最終阿姨松了口。”網格員付佳介紹到。

　　除了解決訴求外，北大地西區還通過提高“參與率”來降低“訴求率”，讓更多的居民參與到社區建設中，社區制定了重大議事流程、議事規則等，從民意收集、協商議事，到結果公示，再到成果實施，讓居民全程參與，提升基層治理的參與感、認同感和獲得感。

　　在“幸福西區”黨建品牌的引領下，社區治理工作更加有目標、有方向、有落實。一個開放式多產權無物業老舊小區，實現拆違現景，社區面貌美起來；通過問需于民，社區服務優起來；通過共建共治，居民生活好起來。“幸福西區”黨建品牌在擦亮的同時，居民的獲得感、幸福感、安全感成色也更足。（龔禧）