今年9月，家住江蘇睢寧縣的梁先生因母親去世，來到梁集社區(qū)梁集鎮(zhèn)服務大廳辦理領取喪葬金補助。由于不了解相關手續(xù)，梁先生沒帶材料。梁集鎮(zhèn)人保辦負責人孫德凱將所有手續(xù)和材料都寫在了一張紙上。在孫德凱的幫助下，梁先生的手續(xù)辦好了。

　　這是睢寧縣推行“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦”服務管理工作（以下簡稱“四辦”服務）的一個縮影。今年下半年以來，為進一步深化開展“敢為善為、務實落實”作風大提升行動，睢寧縣在全縣各單位全面推行“四辦”服務，不斷增強辦事企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。

　　首問辦、提級辦，有“速度”

　　瑞徍盛高性能滌綸纖維項目是睢寧縣睢河街道的2023年縣級重大產業(yè)項目。在項目建設過程中，三家電信運營商通信線路需要遷移。如不盡快完成，不僅影響項目建設進度，甚至會影響項目的順利達產。

　　接到投資方反映后，睢寧縣重大辦立即啟動“四辦”服務機制，召集睢河街道分管負責人、三家通信公司分管責任人召開專題現場會，協(xié)同解決項目建設難題。經實地察看和現場確認，穿過施工現場的光纜是通信主線路，其中包含了一條為高鐵服務的專用通信光纜，整改難度較大。

　　為加快推動解決難題，睢寧縣重大辦協(xié)同相關責任單位多次研商，最終形成一致意見：將線路暫時遷移到廠區(qū)北側，待園區(qū)規(guī)劃確定后，形成最終通過路徑，30萬元通信線路遷移費用由移動、電信、聯通共同支付，睢河街道全面配合施工。

　　很快，通信光纜遷移完成。瑞徍盛項目負責人丁杰連連稱贊：“‘四辦’服務機制既貼心又有力度，也堅定了我們投資睢寧縣的信心。”

　　睢寧縣行政審批局企業(yè)服務中心加大服務保障，了解各企業(yè)發(fā)展情況、生產運營狀況，傾聽企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的實際困難和問題，把企業(yè)的每件事情放在心上，用心用情做好精準服務，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題。

　　“公司需要為員工辦理公積金繳納開戶，但是不清楚需要準備什么材料。”10月12日，江蘇東玖光電科技有限公司（以下簡稱東玖光電）負責人賈先生聯系幫辦代辦員高清。

　　接到咨詢后，高清立即聯系政務中心二樓公積金窗口的工作人員。了解企業(yè)訴求后，窗口工作人員詳細告知了公積金開戶所需材料及注意事項。高清將所需材料轉發(fā)給賈先生，并告知填報過程。

　　次日，賈先生來到政務中心二樓公積金窗口辦理開戶手續(xù)，幫辦代辦員高清全程陪同。“幫辦代辦工作減少了企業(yè)重復跑動次數，節(jié)約了企業(yè)時間成本，為高效優(yōu)質服務點贊。”賈先生說。

　　睢寧縣委縣級機關工委副書記艾曉波表示，全縣各級機關單位為企業(yè)打造了高效便利的政務環(huán)境，圍著企業(yè)轉幫著企業(yè)辦，把企業(yè)事當成自家事，主動對接了解企業(yè)生產經營過程中遇到的問題和困難，以高度的責任感提升助企惠企實效，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境，提升服務水平，讓企業(yè)發(fā)展更有信心、更加安心。

　　協(xié)同辦、幫著辦，有“溫度”

　　隨著睢寧縣基層普法工作的不斷推進，村民的法治意識不斷增強，對農村房屋權屬意識逐步提高。10月初，李集鎮(zhèn)張劉村村民找到該村“兩委”，希望可以解決農村房產繼承變更所有人的問題。了解到村民需求后，該村黨總支書記尤敦宏組織村“兩委”工作人員進行調研，發(fā)現有百余戶村民有同樣的需求。

　　農村房產繼承變更所有人需要進行農村房產繼承公證，超出了張劉村“兩委”的權限。張劉村干部逐級向上請示報告，對接睢寧縣司法局李集鎮(zhèn)司法所與睢寧縣公證處，了解辦理農村房產繼承公證事項。經過溝通，睢寧縣司法局李集鎮(zhèn)司法所與睢寧縣公證處一同組織工作人員，向村民介紹辦理公證事項所需的材料，讓村民提前準備好，并聯系其在外家人及時回村。

　　兩天后，睢寧縣公證處將公證服務“送上門”，為張劉村的村民辦理了100余件農村房產繼承公證。“這次公證處到家門口辦理農村房產繼承公證，讓我們方便很多。”當天一早，張劉村村民李紹蘭姊妹四人就來到服務現場。李紹蘭介紹，老父親去世五年多，原有的房屋產權所有人名字還是父親的，這次公證了卻了一件心事。

　　實現幫辦代辦服務全覆蓋，睢寧縣正在打造“規(guī)范、高效、精準”服務：一方面設立幫辦代辦工作機制，強化幫辦代辦隊伍，根據群眾需求實現服務“無縫對接”；另一方面創(chuàng)新開設“四辦”服務專區(qū)，同時將便民服務融入村（社區(qū)）網格之中，有效解決了群眾辦事難、辦事繁等問題。

　　李集鎮(zhèn)紀委書記付達表示，幫辦代辦服務是便民服務向定向型、精準型、精細型轉變的務實之舉，也是對“一站式服務”和“一件事一次辦”工作的有力支撐，“今年以來，李集鎮(zhèn)便民服務中心共為企業(yè)群眾提供各類幫辦代辦服務上千次，滿意率達100%。”