在優(yōu)化服務上下功夫、出實招，把創(chuàng)新政務服務舉措做“精”，把延伸政務服務觸角做“細”，把拓展政務服務渠道做“實”……依托“晉心服務”品牌，晉城市行政審批服務管理局緊緊圍繞企業(yè)群眾和市場主體的需要和訴求，堅持為市場主體和辦事群眾提供全方位、全天候、全過程、全周期暖心服務。

　　雙休日、節(jié)假日“不打烊”，推出服務菜單，開設專門服務窗口……今年以來，為最大程度地滿足企業(yè)和群眾辦事的需求，晉城市行政審批服務管理局通過一系列措施，提升服務質量。

　　結合企業(yè)群眾需求和工作實際，公布第一批與企業(yè)群眾生產生活密切相關的141個高頻服務事項，并統(tǒng)一公布事項名稱、辦理部門、辦理時間、辦理地點、預約方式、窗口電話等信息。同時，政務服務中心及各入駐窗口單位按照“能辦盡辦”原則，安排綜合素質高、業(yè)務能力強的負責人或業(yè)務骨干帶班，為辦事群眾和市場主體提供周全服務。

　　截至目前，雙休日、節(jié)假日“不打烊”服務累計接待企業(yè)群眾930人次，辦件580多件，提供咨詢服務353次，企業(yè)群眾滿意度和獲得感明顯提升。

　　“退役軍人創(chuàng)業(yè)貸款，需要提供營業(yè)執(zhí)照、6個月的營業(yè)流水，但是我屬于新創(chuàng)辦店鋪，沒有營業(yè)流水，使用個人工資卡流水可以申請貸款嗎？”

　　臨近下班，在“有話碼上說”手機民意平臺上，晉城市行政審批服務管理局督查科科長常立佳收到一則新消息。“看上去似乎是一件小事情，卻是他現階段急需解決的大問題。”常立佳第一時間快速答復了當事人的疑問。

　　“有話碼上說”民意平臺不僅可以收集問題、解決問題、答復群眾，還有專人對辦理情況進行回訪。晉城市行政審批服務管理局本著“無事不擾、有求必應、服務周到、說到做到”的理念，推出了包括“有話碼上說”在內的“兩書一信一碼”，向市場主體及辦事群眾公開承諾書，及時解決人民群眾的急難愁盼問題。該平臺上線運行一個多月以來，受到了市民的廣泛好評，對收集到的涉及不動產、稅務、醫(yī)保、行政審批等方面的問題、咨詢和意見建議的辦理率達到100%，群眾滿意率達到100%。

　　今年5月，國家標準化管理委員會下達了第九批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目107個，由市政務服務中心承辦的晉城政務服務事項“全域通辦”標準化試點入選。

　　“此次入選的推進政務服務事項‘全域通辦’，將進一步推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，解決企業(yè)和群眾異地辦事‘多地跑’‘折返跑’等問題。”項目負責人王飛介紹說。

　　下一步，晉城市政務服務中心將全力做好“全域通辦”標準化試點工作，堅持“無事不擾、有求必應，服務周到、說到做到”的理念，全力打造無微不至的“晉心服務”政務服務品牌，建設高效便捷的政務環(huán)境。（鄭璐、趙理娜）