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      為“多頭辦”變為“一站式”點贊(縱橫)

      發布時間:2023-10-19 11:38:00來源: 人民日報

        上海首創多元化解矛盾糾紛服務“一件事”(簡稱“解紛‘一件事’”)平臺,于2022年12月15日正式上線,并入駐“一網通辦”PC端和“隨申辦”移動端。今年1至8月,這一平臺已接到申請近1.7萬件,共受理糾紛約1.4萬件,成功化解率達95%。

        如今,無論是工作、學習,還是購物、問診,只要拿起手機,就能輕松獲得各類服務。相比之下,遇到醫療糾紛、勞動爭議,或者遭遇拖欠工資、預付卡不退費等矛盾糾紛時,想要獲得化解矛盾糾紛的服務,卻沒有這么輕松、迅速。

        從上海的情況看,化解矛盾糾紛涉及十幾個部門和眾多解紛機構,申請條件和范圍不一,當事人很難準確找到并選對適宜的機構。各部門、各解紛機構的申請入口也不統一,申請不方便,而且容易出現“多頭申請”。這既不利于問題解決,也會造成行政和社會資源浪費。解紛“一件事”平臺設立了全市統一的矛盾糾紛申請入口。當事人只需填寫糾紛信息直接提交申請,解決糾紛的途徑就可以智能匹配,并可以隨時查看相關進度。這相當于為化解矛盾糾紛提供了便捷通道。

        解紛“一件事”平臺的意義,在于把以前的多件事轉化為現在的“一件事”,把以前的“多頭辦”轉化為現在的“一站式”。依托大數據,平臺覆蓋調解、仲裁、行政復議、行政裁決等10類糾紛化解途徑,提供包括430余種糾紛調解服務,服務對象包括市民群眾、各類公司企業、社會組織等。這樣就實現了化解矛盾糾紛一口申請、一口受理、一體管理,糾紛化解全覆蓋、全統籌、全監管,有助于及時把各種矛盾化解于萌芽狀態。

        優化服務無止境。今年以來,解紛“一件事”平臺不斷優化申請界面、案件歸集、數據統計等功能,減少填寫項目、簡化申報流程,減輕申請人填報負擔。實踐表明,只要站在群眾的角度看問題、想辦法,設身處地為他們著想,做到群眾需求在哪里、工作重點就在哪里,便能找到破解問題的突破口,牽住“牛鼻子”。推動數字技術廣泛應用于管理服務,提升服務標準化、規范化、便利化水平,有助于讓辦事不再難、辦好事成常態,以最短的時間、最優的服務,辦理好人們的急難愁盼事項,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

        雙眼皮修復失敗,通過解紛“一件事”平臺,醫患糾紛在申請當天就成功化解;信用卡逾期未還,通過這一平臺,欠款者和銀行很快就化解債務糾紛達成了一致意見。多一些這樣的服務平臺、創新之舉,一定能為健全完善社會治理體系貢獻智慧和力量。

        (摘編自《河北日報》,原題為《多一些解紛“一件事”平臺》)

      (責編:李文治)

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