前些日子，錫林郭勒盟東烏珠穆沁旗烏里雅斯太鎮(zhèn)恩和吉爾嘎郎嘎查牧民莫日根圖碰到一件煩心事。

　　當(dāng)電網(wǎng)通訊公司外包施工企業(yè)在他家的草場上施工架線時，因雙方溝通不暢不歡而散，本是一件利于牧民生產(chǎn)生活的工程項目卻給莫日根圖添了堵。

　　就在莫日根圖想通過上訪途徑解決矛盾的時候，恩和吉爾嘎郎嘎查的“馬背代辦員”來到他家，耐心詢問情況后，協(xié)調(diào)組織了施工單位代表、鎮(zhèn)政府工作人員和莫日根圖三方商談，不一會兒，矛盾雙方握手言和，本有可能成為一件信訪案件的事情不到半個小時就得以解決。

　　莫日根圖說：“本來不是大事，就是賭了一口氣互不相讓。后來，我給鎮(zhèn)里打電話，反映了情況。沒想到，他們第一時間就派人過來，及時解決了我們雙方的分歧，對于這件事情的處理結(jié)果我非常滿意。”

　　東烏珠穆沁旗地廣人稀，每戶牧民家相隔較遠(yuǎn)。在錫林郭勒盟大力推進(jìn)的信訪代辦幫辦工作中，為了能夠更好地為牧民解決訴求，“馬背代辦員”隊伍應(yīng)運而生，“一匹馬、一名代辦員、一個服務(wù)圈、一辦到底”的工作機制也隨之出臺，讓矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

　　烏里雅斯太鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員阿古達(dá)木告訴記者，該鎮(zhèn)綜合牧戶生產(chǎn)狀況和鄰里關(guān)系，為每名代辦員配置1匹馬，以15公里左右輻射半徑為一個代辦圈，采取化整為零、長線組織、短線管理的方式，配置代辦員8名，通過定期走訪、電話尋訪等形式，及時排查發(fā)現(xiàn)糾紛隱患。

　　說起信訪代辦，立刻豎起大拇指的還有太仆寺旗寶昌鎮(zhèn)居民王海濤。2022年，他在紅旗鎮(zhèn)打工起土豆，被惡意拖欠工資6萬余元。王海濤多次索要無果，到旗信訪局反映。旗級信訪代辦員了解情況后，第一時間為其提供法律援助，了解相關(guān)案例，通過實地調(diào)查，幫助王海濤提起上訴。今年5月，法院判決欠款方支付其工資。

　　“雖然明知道自己占理，但一直害怕打官司。后來，信訪代辦員從頭到尾一直幫我，要回了血汗錢，真是太感謝了。”王海濤感激地說。

　　自信訪代辦工作開展以來，錫林郭勒盟把信訪代辦制工作列入重要議事日程，統(tǒng)籌推進(jìn)信訪代辦制工作，切實實現(xiàn)信訪關(guān)口前移、重心下移，推動群眾初次信訪事項及時就地有效化解，從源頭減少群眾信訪成本、降低走訪數(shù)量，全力營造“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、化解在基層”的良好氛圍。

　　如今，錫林郭勒盟各地區(qū)設(shè)立信訪代辦機構(gòu)共1159個，其中旗縣市（區(qū)）級19個，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級88個，嘎查村（社區(qū)）級1052個。與此同時，統(tǒng)籌人力資源，建立3890名信訪代辦員組成的隊伍，其中旗縣市（區(qū)）級代辦員119名、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級代辦員338名、嘎查村（社區(qū)）級代辦員3433名，信訪代辦機構(gòu)以及信訪代辦員覆蓋率均實現(xiàn)了100%覆蓋。

　　錫林郭勒盟信訪局副局長包紅星告訴記者，信訪代辦工作開展以來，該盟累計代辦事項259件，其中辦結(jié)254件，5件正在辦理中，辦結(jié)率達(dá)到98%，切實為群眾案結(jié)事了，實現(xiàn)了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、化解在基層。（記者 巴依斯古楞）