原標(biāo)題：智能政務(wù)服務(wù) 便捷百姓生活

　　在日前舉行的《天津市互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2022）》新聞發(fā)布會上，市政務(wù)服務(wù)辦二級巡視員陳永東就我市“一件事一次辦”辦事場景的具體做法、政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的啟用情況以及在推進(jìn)我市數(shù)字政府建設(shè)中起到的作用等問題，回答了記者的提問。

　　陳永東說，“一件事一次辦”就是把企業(yè)、群眾原來跑多個部門辦理的多個事項(xiàng)集合成“一次申請、多項(xiàng)聯(lián)辦”，通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賦能，力爭讓企業(yè)、群眾高效辦成一件事。具體做法是：聚焦企業(yè)、個人高頻的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按照不同應(yīng)用場景、業(yè)務(wù)情形，將多個相關(guān)聯(lián)的單個事項(xiàng)進(jìn)行歸集，重新設(shè)計辦理流程，梳理形成全市“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，建立跨部門聯(lián)辦審核服務(wù)機(jī)制，以全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺為依托，整合互通各部門業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，建設(shè)“一件事”主題模塊，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一次提交”即可在網(wǎng)上辦理。

　　2022年，我市已在“天津網(wǎng)上辦事大廳”和“津心辦”App上線“新生兒出生”“靈活就業(yè)”等23項(xiàng)“一件事一次辦”辦事場景，累計辦理事項(xiàng)88.4萬件。其中“新生兒出生一件事”已在全市32家醫(yī)院推廣應(yīng)用。現(xiàn)在，新生兒父母通過登錄“津心辦”App，在“新生兒出生一件事”模塊上傳身份證、戶口本以及結(jié)婚證的照片，填寫相關(guān)信息并提交，數(shù)據(jù)就會在后臺直接通過衛(wèi)健、公安、人社等相關(guān)部門審批流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種、戶口落戶登記、醫(yī)保參保等相關(guān)事項(xiàng)全程網(wǎng)上聯(lián)動辦理。辦理時間也由之前的2至3天壓縮到1天以內(nèi)，受到廣大群眾好評。

　　2023年，市政務(wù)服務(wù)辦將繼續(xù)圍繞企業(yè)、群眾的高頻事項(xiàng)，梳理形成高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、民辦非營利養(yǎng)老院開辦、水電氣聯(lián)合報裝、企業(yè)破產(chǎn)（強(qiáng)制清算）信息綜合查詢等“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，年底前，再上線不少于12項(xiàng)“一件事一次辦”應(yīng)用場景，切實(shí)為企業(yè)、群眾提供高效便利的政務(wù)服務(wù)。

　　建立“好差評”工作機(jī)制，就是讓群眾對各級部門的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價，通過評價結(jié)果去發(fā)現(xiàn)整改問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。目前，已建成覆蓋全市的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與國家和我市一體化政務(wù)服務(wù)平臺以及部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，歸集各類政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)。

　　截至目前，天津政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)已在48個市級部門、811個區(qū)級部門全面應(yīng)用。在建設(shè)應(yīng)用的同時，堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)完善“好差評”差評整改回訪機(jī)制，充分發(fā)揮12345熱線作用，對全量“差評”逐一人工回訪，將回訪滿意度反饋給相關(guān)部門并納入考核，推動“以評促改”，倒逼各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供有溫度的“好評”服務(wù)。系統(tǒng)上線以來，差評整改率、差評回訪率達(dá)到100%。（記者 孟若冰）